Wildberries - Не возвращают деньги
5 августа 2022 года я вернула товар артикул 34633593 стоимостью 30000 тг, сегодня 10 сентября, где мои деньги?
12 сентября 2022 ваш сотрудник филиала отметил один товар артикул 36104164 стоимостью 12270 тг получен вместо возврат и за него у меня списали деньги с карты. К тому же тогда по какой-то вашей причине отвязалась карта и часть товаров я забрала не оплатив, уже дома я увидела что ваш сотрудник неверно отметил вещь, я с ним связалась и попросила вернуть мне деньги, а я с них оплачу те товары за которые оплата не списалась, он перевёл на меня менеджера с москвы и дальше она мне клятвенно обещала что деньги мне вернутся сразу как я привяжу карту и оплачу товар, который не оплатился. А после моей оплаты она меня заблочила! Это такая ваша политика общения с клиентами? Вы совсем там страх потеряли? Месяц и 5 дней ваши криворукие программисты не могут настроить сайт? Вы просто мошенники и я собираю всех желающих подать на вас иск! Прикрепила часть переписки с вашей сотрудницей которая блокнула меня... Полюбуйтесь
Ответ от Wildberries Представитель компании 10.09.2022
Здравствуйте. Все операции на нашей площадке осуществляются автоматически и в личном кабинете покупателя. Консультации покупателей осуществляются только на официальных страницах торговой площадки, которые верифицированы (синяя галочка). Наши специалисты не дают консультации по мессенджерам с личных номеров.Как правило, денежные средства возвращаются покупателям без каких-либо задержек в установленный законом срок.
Если ситуация нестандартная и произошла задержка в возврате денег покупатели могут обратиться за помощью в раздел "Обращения" личного кабинета/чат службы поддержки в полной версии сайта.
Если Вами уже оставлен запрос, то необходимо дождаться ответа. Он обязательно поступит. Иногда на решение нестандартной ситуации может потребоваться чуть больше времени, но специалисты никогда не оставят вопрос без внимания и решения.
С уважением, Wildberries.
