Wildberries - Продали брак и отказываются оформлять возврат

Добрый день. Являюсь постоянным клиентом Вайлберис.

 В пункте 4 статьи 26.1 закона «О защите прав потребителей» сказано: "При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.". И это касается товаров без брака.

В моём случае я купила товар с браком, оформила 3 заявки и все отклонили по причине того, что брака не видно на фото и видео. В заявке я об этом прямо написала: брак заключается в том, что силиконовое покрытие игрушки не гладкое, а на нем имеются шераховатости небольшого размера и их быть Не должно в этой игрушке, это дефект, который может травмировать кожу. Соответственно, пользоваться этим товаром невозможно.
Мне отклонили 3 заявки.

12 августа 2022 года я купила пульсатор Fun Factory Miss Bi розового цвета (артикул: 85000910).
Продавец товара: ИП Терешонок Елизавета Юрьевна.
Дома обнаружила дефект и отправила заявку-обращение на возврат товара по браку.
Заявка 1489379829 (16 августа 2022г) - отклонена, так как "не обнаружен брак".
Но он есть.
18 августа я написала вторую заявку с просьбой перепроверить предыдущую заявку, мне написали, что заявка неправильно оформлена. (Номер заявки 438508168)
Я написала ещё одну заявку в этот же день (номер заявки 1455652764) - заново всё описала, прикрепила фото и видео и ещё раз написала, что дефект покрытия виден вживую , а на фото и видео этого не видно.
Когда заявка была размещена, я с удивлением обнаружила, что в ней размещены Не мои фото и видео (то есть не то, что я прикрепляла), а вообще совершенно другой товар. Я отменила заявку. И создала новую (номер 1561988373). Но когда заявка была опубликована, там также моих фото и видео не было, а был совсем другой товар.
В итоге, все мои заявки отклонены по причине того, что "брак не подтверждён".
Спустя время в прошлых заявках, где ранее были Не мои фото, находятся уже те фото, что прикрепляла я (на момент 7 сентября уже вижу свои фото). Но в любом случае, мне отклонили заявки все.

Я написала в службу поддержки 7 обращений в этот же день 18 августа и 2 обращения 20 августа; и все сотрудники мне отвечали примерно схожими шаблонными письмами: либо ожидайте, либо возврат по браку вы можете сделать в соответствующем разделе, заполнив заявку. Но я уже заполнила заявки и мне отказывают и в этом была суть моего обращения в службу поддержки.

Я попыталась найти данные о продавце. Безуспешно. Связаться с продавцом через вайлберис невозможно ни через раздел "отзывы", ни через раздел "вопрос продавцу". Везде выдает ошибки и никакие сообщения не публикуются. Контактных данных, кроме ФИО нет. Связаться через сообщения и телефон с продавцом и его магазином нет возможности (сообщения не публикуются, телефона нет). Более того даже через отзывы связаться с продавцом невозможно.

Я решила написать отзыв, чтобы мне через него ответил продавец. Раз 30 пыталась отправить сообщение. Но, к моему удивлению, ни одно сообщение-отзыв опубликовано не было. Всплывало окно "ваше сообщение содержит не только отзыв о товаре. Обращение принято к рассмотрению, пожалуйста, ожидайте ответа в личном кабинете в разделе Обращения".
Публикации не происходило. Я пыталась отправить сообщение через отзыв в разных формулировках минимум раз 30ть.

Я решила подождать, может быть, действительно мне ответят в личном кабинете в разделе Обращения. Мне никто не ответил. В разделе обращения не было ни одного ответа на мои неопубликованные сообщения в разделе отзывов.

Все вышеописанные действия, обращения и ответы, я зафиксировала на фото (делала снимки экрана, в том числе и примеры неопубликованных сообщений и ответов по этому поводу от приложения).

Сегодня 7 сентября. Мне никто так и не ответил на мои неопубликованные сообщения в разделе отзывов, с продавцом связаться не получилось, заявки на возврат отклонены, бракованный товар лежит на полке.

Ещё раз я настаиваю - примите товар с браком обратно и верните мне деньги.
Закон закрепляет право меня как потребителя на возврат товара в магазин при условии обнаружения в нем брака. Я как потребитель могу вернуть бракованный товар с опорой на 18, 22 и 23 статьи закона «О защите прав потребителей». Также возможность возврата любого некачественного товара гарантируется покупателям Гражданским кодексом.

Также Немецкий производитель бренда Fun Factory предоставляет 2-летнюю гарантию на все перезаряжаемые и работающие от батареек элементы, приобретенные через FUN FACTORY напрямую или через любого авторизованного продавца.

В соответствии со ст.18 Закона «О защите прав потребителей», Потребитель вправе вернуть Продавцу товар, в котором выявлен брак в течение гарантийного срока. Я купила этот товар в магазине Wildberries и хочу вернуть его обратно в пункт выдачи заказов (г.Смоленск, ул.Генерала Паскевича,7).

В пункте выдачи товаров, у меня могут принять товар обратно, только если в заявке на брак будет стоять отметка "одобрено".

Если Продавцу нужна экспертиза для установления заводского брака, доставка и работа с сервисным центром не является обязанностью Покупателя, а является обязанностью Продавца.

Ещё раз обращаю ваше внимание на незаконность отклонения моей заявки и отказа мне в возвращении приобретенного товара обратно и денег за товар:
Согласно ч. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»:
«Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования».

Уважаемый Wildberries, на основании вышеизложенного прошу - одобрите заявку на возврат (создала сегодня 7.09.2022 новую - номер - 2141832833), оформите возврат товара и верните мне деньги за товар на карту, с которой была совершена покупка. В случае отказа удовлетворить мои законные требования как потребителя, я оставляю за собой право обратиться в Роспотребнадзор и в вышестоящие судебные инстанции.

*К сожалению, написать обращение в соответствующем разделе сегодня у меня не получилось, система выдаёт постоянно ошибку. Поэтому пишу здесь.