Wildberries - Отклоняют заявки на возврат, отсылают в тех поддержку производителя
Ужасное обращение компании wildberries к своим постоянным клиентам! Возврат сделать нереально.
Купила сушилку для овощей и фруктов 2.11.2022 в этот же день включила и она не работает: издает звук - пищит постоянно, на экране изображены символы e2, кнопки не реагируют. Сразу же в этот же день написала заявку в личном кабинете на производственный брак. Сначала ответили, что неправильно оформлена заявка, написала еще раз приложила все фото и видео - заявку отклонили с таким комментарием: "здравствуйте! Заявка на проверку качества товара онлайн рассмотрена. По предоставленной информации (фото, видео, комментарий) производственный брак не подтвержден. Просим вас обратиться в техническую поддержку производителя для консультации. Телефоны и адреса указаны в гарантийном талоне, а также на официальном сайте производителя. С уважением, компания wildberries " так что, никому не рекомендую сразу оплачивать товар на wildberries.
Обратилась в сервисный центр указанный на сайте кампании, они не делают возвраты, а только ремонтируют.
Уважаемый wildberries.. Прошу связаться со мной для скорейшего разрешения ситуации.
В соответствии со ст.18 закона «о защите прав потребителей», потребитель вправе вернуть продавцу товар, в котором выявлен брак в течение гарантийного срока. Я купил этот товар в магазине wildberries и хочу вернуть его обратно в пункт выдачи заказов. Возможности бегать по центрам у меня нет, иначе бы не покупала через wildberries.
Номер моей заявки №1094769630, направляла 4 раза
Ответ от Wildberries Представитель компании 09.11.2022
Здравствуйте. Проверка технически-сложных товаров, у которых обозначен гарантийный срок, может быть осуществлена только в условиях авторизованного сервисного центра. Наша торговая площадка не уполномочена на вскрытие таких товаров и вмешательство в его конструкцию, поэтому, в случае обнаружения дефектов в таком товаре в процессе эксплуатации, покупатель может обратиться напрямую в Сервисный Центр (адреса указаны в гарантийном талоне и/или на сайте производителя). После получения документов от сервисного центра нужно оформить заявку на проверку товара, загрузив полученные документы. Срок рассмотрения 7 рабочих дней. При подтверждении брака/недокомплекта/ошибки вложения покупателю будут возвращены денежные средства.При индивидуальной задержке по проверке в личном кабинете, а также дополнительных вопросах, достаточно обратиться к нам для ускорения ее завершения в раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Марина Геннадьевна Халекова 09.11.2022
Не правильно!Обнаружен дефект не в процессе эксплуатации, а в момент включения! Сушилку еще на использовала!
Доп. информация от Марина Геннадьевна Халекова 09.11.2022
В сервисный центр указанный на сайте производителя звонила г. Новосибирск ул.Гоголя т. 209-16-62, они сказали что занимаются только ремонтом не более.Вы мне прислали бракованный товар , прошу рассмотреть мою заявку и вернуть деньги, на фото видно что она бракованная.
Доп. информация от Марина Геннадьевна Халекова 09.11.2022
И почему ,клиент должен бегать по сервесным центрам и доказывать ваш брак, продаете ,так и проверяйте! Кто мне будет возмещать потраченное время и расходыДоп. информация от Марина Геннадьевна Халекова 10.11.2022
Сегодня отправила еще раз заявку через личный кабинет Вайлдберриз , со мной так никто и не связался, брак очевиден, на фото и видео все видно и обратилась по браку в день получения товара.При последущем отклонении буду писать в Роспотребнадзор и решать проблему через суд - Исковое заявление о защите прав потребителя, с компенсацией и всеми вытекающими.
