Вайлдберриз - Двойное списание денег
Здравствуйте .05.11.22 мною была выкуплена куртка за 5699, в этот же день я вернула её по причине большого размера. Возврат произошёл минут через пять после возврата, я была удивлена и обрадовалась, что деньги так быстро вернули. На следующий день 06.11.22 в 04.38 утра эта сумма была повторно списана с моего счета. Обратилась в чат, но они отписываются стандартными фразами и решать проблему не хотят. Говорят возврат был, а что было повторное списание это их наверное мало волнует. Очень не приятно. После этого не хочу связываться с этим маркетплэйсом. На пункте выдачи говорят что в последнее время много таких ситуаций. Печально. Надеюсь с р всё таки мой вопрос решится, а если нет то буду обращаться в полицию.
Ответ от Wildberries Представитель компании 09.11.2022
Здравствуйте. Если за один заказ денежные средства были списаны несколько раз, то проверьте, пожалуйста, выписку из банка – было ли действительно списание (статус «Исполнено» или «Успешно»). Если было, то свяжитесь, с нами, сразу прислав выписку из банка с печатью, где указана информация о списании в чат службы поддержки (полная версия сайта, розовый значок мессенджера). Эта выписка необходима для того, чтобы проверить информацию по заказу. После предоставления всей необходимой информации, наши специалисты обязательно помогут Вам. Если Вами оставлен запрос, то необходимо дождаться ответа, который обязательно поступит в течение неск дней.При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться к напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Оксана Грунова 09.11.2022
Выписку я прилагалаЯ уже устала писать одно и тоже и в час и в приложении,возврат был на карту,а потом было списание,но в выписке есть только одно списание,возврата нет. В чаще пишут стандартные фразы. Завтра буду обращаться в полицию,прокуратуру, роспотребнадзор.