Wildberries - Продали брак и не принимают
31.10.2022 года мною была куплена куртка-пуховик. 01.11.2022 мною было принято решение вернуть куртку, так как она маломерит. 04.11.2022 я понесла куртку обратно, ранее не могла так как были рабочие дни с 9-21.В пункте выдачи менеджер обнаружил брак: какие-то пятнышки, которые надо ещё увидеть под лупой.. В этот же день мною была составлена на сайте заявка на проверку товара по браку. 05.11.2022 заявка была отклонена по непонятным причинам. Куртка новая, в использовании не была. Все заводские бирки сохранены. Также сохранен упаковочный пакет со штрих - кодом. Брак по фото был признан не заводским. У новой куртки) . В качестве досудебной претензии мною была сегодня создана повторная заявка на проверку товара по браку. Прошу разобраться в ситуации и вернуть деньги за товар ненадлежащего качества. В противном случае оставляю за собой право общаться в суд и роспотребнадзор за защитой своих прав.
Ответ от Wildberries Представитель компании 08.11.2022
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку". К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
