Wildberries - Дважды сняли деньги
0
10.11.2022
Dina_bos
Заказала товар, оплатила, через пару дней пришло уведомление что они заменили тот товар на такой же и отравили, но он не оплачен был, как я понимаю тот потеряли и отправили новый, но при получении товара у меня списали с карты сумму товара, хотя до этого у меня все было оплачено, что делать даже если второй такой же товар мне придёт то он не принадлежит возврату
Ответ от Wildberries Представитель компании 10.11.2022
Здравствуйте. При получении покупатель может отказаться от любого товара (не нарушая товарного вида). Невозвратные товары по причине "Не подошло" или неактуальности нет возможности вернуть, если они были уже получены.Статус "На поиске" означает, что на момент формирования заказа товара не оказалось в наличии. Такое изредка случается, если товар пользуется спросом и его одновременно заказывали несколько покупателей. Или же он был утерян в процессе транспортировки. В этом случае осуществляется мониторинг наличия товара на других складах. Мы стараемся найти товар в течение нескольких дней и осуществить замену.
Вы можете отказаться от первого заказа при получении, если товар поступит, или отменить доставку на 6 день от 1 даты ориентировочного интервала доставки. Денежные средства будут возвращены в полном объеме.
При возникновении вопросов по правилам работы торговой площадки, Вы можете обратиться за консультацией в раздел «Обращения» в личном кабинете.
С уважением, Wildberries.
