Wildberries - Заблокировали личный кабинет и не возвращают деньги с баланса.
Началось все с того, что я заказал товары в начале октября на вайлдберриз под аккаунтом 89933679003, но мне почему-то заблокировали личный кабинет без всяческих оснований, при входе пишет, произошла неизвестная ошибка... И я не смог получить его, операторы в чате пишут одно и то же, почистите куки, переустановите приложение и тд. На аккаунте висит сумма в 79766руб. У заказанного мною товара, уже истек срок хранения, деньги упали на баланс, но валдбериз упорно пишет что кабинет работает и ничем помочь не может. Кто-то из операторов говорит, ждите тех работы, особо умные говорят у вас все работает, пробуйте и сливаются. Отправлял на sales@wildberries c почты [email protected] сканы паспорта, селфи фото карт и тд, но успеха не принесло, так же десятки раз фото документов селфи и карты были направлены в чат, но операторов видимо набрали отвечать шаблонными фразами, никто мне не помог. Горячая линия говорит, пишите в чат и на почту.
Wildberries пробил дно... Wb у вас еще есть время решить вопрос или будете платить моральный вред и неустойку за удержание моих денег.
Ответ от Wildberries Представитель компании 08.11.2022
Здравствуйте. Если у вас возникли какие-либо проблемы со входом в личный кабинет, то вы можете обратиться в Чат поддержки на полной версии сайта, описав какая ошибка возникает. На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен. Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки.С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Alessandro163 08.11.2022
Я жду ответ уже 4 месяц, в чат пишу по 6-8часов в день прилагая сканы, селфи, фото карт. Вам не стыдно везде отписываться? В чате полный игнор на поставленный вопрос, никто ничего не знает, кабинет работает идите отсюда. А мой вопрос не решается. Вот так добросовестные покупатели страдают.