Вайлдберриз - Подарочный сертификат не открывается [Решена]
Приобрела подарочный сертификат на маркетплейсе Валбериз 27 августа 2024 года номиналом 1000 рублей. При попытке открытия сертификата, что бы получить формат PDF и код активации, открывается пустая страница. Потратила три часа на попытки открытия сертификата, пробовала на другом компьютере, результат тот-же. Обратилась в службу поддержки, прислали инструкцию открытия общую для всех, я отправила скрин экрана и написала, что результата нет, страница пустая. На вопрос, что делать ответа не получила. Написала претензию на возврат средств на карту. Получила ответ, что деньги не возвращаются, переведите деньги себе для покупок. Но как я могу перевести, если я не вижу кода активации, кроме красивой картинки и подписи подарочный сертификат. Звонила по платному телефону, сказали на линии, соединяем с оператором, но в течении 10 минут, так ни кто и не ответил, только музыку послушала. Пишу, чтобы другие не пользовались подарочными сертификатами данного маркетплейса. Такого отношения давно не встречала.
Ответ от Wildberries Представитель компании 28.08.2024
Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен. Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки.С уважением, Wildberries.