Wildberries - Курьер не доставил заказ, а отметил что доставил. [Неподтверждённая]
0
21.05.2020
АннаCt
Добрый день! Хочу разобраться в ситуации, заказывала Maybelline New York / Стойкая помада для бровей BROW POMADE доставкой курьером по предоплате. Заказ не пришел. Артикул: 8463223. В приложении отмечено, что доставка прошла успешно лично в руки. На почту ответ не пришел, в вк отвечают только боты. Второй день не могу ни с кем связаться. Требую либо возврат денежных средств, либо возвращение товара владельцу, то бишь мне).
Ответ от Wildberries Представитель компании 24.05.2020
Здравствуйте. Мы не будем отрицать, что ошибки случаются, это неизбежно в масштабах такого крупного интернет-магазина. При этом мы всегда несем ответственность перед клиентами. Все заказы в абсолютном большинстве доставляются нашим покупателям, в случае же, если товар не доставлен по вине магазина в связи с ошибкой отгрузки/нестандартной ситуацией, что изредка может случиться, денежные средства возвращаются в полном объеме. Свяжитесь, пожалуйста, с нами через мессенджеры или обращения в личном кабинете. Обязательно разберемся в ситуации и поможем в решении вопроса. Контактную информацию можно найти на нашем сайте и в приложении в разделе "Контакты". Мы отвечаем на всех официальных каналах связи. Если вопрос стандартный, ответ поступает почти сразу. Если нужно время для уточнения, ответ поступит в течение 1-1,5 суток.С уважением, интернет-магазин Wildberries.