Wildberries - Верните средства за неисправный товар
Здравствуйте!
Пользуюсь услугами вашего магазина более 8 лет и никаких сложностей у емня не возникало никогда! Но за последние месяцы я просто не узнаю это магазин...То увезут заказ в другую часть страны и не ответа, ни привета. ни возврата.. Но последней каплей стала покупка пылесоса. Купила я пылесос Samsung SC18M31A0HP в магазине Wildberries. Первые два дня работал исправно, на третий день просто выключился посреди комнаты и более не включался. Вернула в пункте выдачи по адресу г. Куйбышев ул Карла Либкнехта, д.1. 23 апреля 2020 года. Далее непонятная история... Меня заверяют, что срок проверки 45 дней согласно законодательству. Что товар будут сдавать на экспертизу и далее, если он ремонтопрегоден, то его отремонтируют и вернут мне. Срок 45 дней, если покупатель требует ремонта, но, Уважаемый магазин, я купила новый пылесос по цене нового товара, а не в магазине отремонтированных товаров за пол цены. Я хочу вернуть деньги или заменить на новый аналогичный товар. Согласно законодательству РФ ст.18 Закон о защите прав потребителей: "В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара." Таким образом срок вами нарушен. Более того вы принуждаете к услуге ремонта, на что не имеете никакого права. Консультанты по телефону твердят про срок в 45 дней. На письменные обращения в месенджерах вы не отвечаете. Прошу СРОЧНО разобраться в данной ситуации и вернуть средства за неисправный товар!
Ответ от Wildberries Представитель компании 23.05.2020
Здравствуйте. При выявлении производственных дефектов после покупки у товаров, для которых установлен гарантийный срок, Вы можете обратиться в авторизованный сервисный центр производителя для диагностики наличия дефекта и причин его возникновения или к нам в любой пункт самовывоза или оформив возврат по браку курьером в разделе «покупки». При передаче товара нам, Вы подписываете акт, согласно которому мы действуем, мы передаем товар в авторизованный сервисный центр для подтверждения наличия производственного дефекта и его устранения, если это возможно. Согласно законодательству, на это предусмотрен срок до 45 дней, но если специалисты СЦ завершат диагностику раньше и подтвердят наличие производственного дефекта, который не подлежит ремонту или который не может быть устранен в установленный законодательством срок, то возврат денежных средств может быть осуществлен и ранее.Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются только при обращении на официальные каналы связи магазина, указанные на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от karpulka 19.06.2020
Уважаемая Компания!Срок в 45 дней прошёл! Товар по прежнему числиться "на проверке"... Итого благодаря вашему омерзительному сервису, извините, но в данной ситуация я не могу выразиться иначе, мои пожилые родители уже два месяца без пылесоса и вынуждены убирать большой дом шваброй! (5 дней мы ждали заказ, затем несколько дней мы-таки были счастливыми обладателями пылесоса и + 45 дней = 2 месяца)!
Я прошу руководителей компании всё-таки вмешиваться в подобного рода ситуации и требую немедленно вернуть мне средства за бракованный товар!