Wildberries - Ни денег, ни товара, ни обратной связи (возврат) [Решена]

30 апреля 2020 г. мною посредством интернет-магазина Wildberries был приобретен детский стульчик для кормления HB Berny 2 за 7113,00 рублей.
После получения товара в пункте выдачи, дома был произведён осмотр стульчика, и обнаружено, что данный товар по своим габаритам не подходит для наших условий проживания и не сможет выполнять функций, которые мы на него возлагали.
Пользуясь своим правом на возврат непродовольственного товара надлежащего качества в срок 14 дней (статья 25 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020) "О защите прав потребителей"), а также тем фактом, что указанный товар не входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 05.12.2019), 02 мая 2020 г. я обратилась в указанный магазин с требованием принять товар обратно и вернуть мне денежные средства, уплаченные за товар, в полном объеме.

В моем законном требовании о возврате было отказано, ссылаясь на то, что программное обеспечение считает этот товар невозвратным и не предоставляет возможности оформления возврата.
Менеджер магазина предложил позвонить на горячую линию WB.
Сотрудник горячей линии сообщил, что данный товар является невозвратным.
На мою аргументацию о нарушении Закона о защите прав потребителей последовало предложение оформить возврат по браку.
В результате переговоров был оформлен акт приема-передачи с указанием причины - «отсутствие полного списка габаритов на сайте», сроком рассмотрения 10 дней.
По состоянию на сегодняшний день, после многократных обращений в так называемые службы «по поддержке клиентов» и получения ложной и противоречивой информации, ни денежных средств, ни товара, ни какого-либо адекватного ответа касательно этой ситуации и перспектив ее разрешения не получено.

Таким образом, на данный момент, ООО «Вайлдберриз» нарушило Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020) «О защите прав потребителей» и, соответственно, мои права как потребителя, как минимум дважды:

1. Отказав в возврате непродовольственного товара надлежащего качества
(«Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества»).
По данному пункту оформлена претензия и направлена почтовым отправлением.

2. Не выполнив обязательства по сроку рассмотрения акта приема передачи и возврата денежных средств («Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя»).
Дополнительно, на сайте РОСПОТРЕБНАДЗОРА оформлена соответствующая жалоба.
Оставлена запись в книге жалоб.
В случае отказа в удовлетворении моих требований в добровольном порядке я вынуждена буду обратиться в суд за защитой моих прав и законных интересов.
#wildberries #wildberriesпозор #wildberriesотзывы #роспотребнадзор #защитаправпотребителей #зпп