Wildberries - Товар не соответствовал надлежащему качеству
16 мая 2020 года поступил оплаченный заказ на сумму 1399 руб. Товар: аккумулятор для Samsung s7 edge. Товар забрал и распаковав дома пошел возвращать обратно, поскольку товар явно не соответствовал надлежащему качеству, поскольку если ставить аккумулятор в телефон лицевой стороной (на которой указано фирма производитель, адрес производства, штрих код и пр. информация) то шлейф будет располагаться с правой стороны а в оригинале с левой. Переворачивать на тыльную сторону я не захотел, поэтому данныф аккумулятор без подключения и пробы отнес обратно (позже заказал с озона где шдейф распологался как положено) . В пункте выдачи товар забрали и сказали что денежные средства автоматически поступят на банковскую карту с которой происходила оплата в течении 1-5 рабочих дней. В итоге мои деньги просто повисли на балансе личного кабинета без права их вывода. 2 дня писал жалобы им в группу вконтакте, в итоге с горем пополам сказали ввести в профиле реквизиты карты (хотя в пункте выдачи заявляли что автоматически возврат будет осуществлен на карту с которой происходилв оплата товара) . После ввода реквизитов банковской карты в своем профиле, появилась функция вывода средств с баланса, но как итог данная функция на сайте не работает уже второй день как минимум. При попытке вывода средств выводит информацию: Сервис временно недоступен. Повторите попытку позднее. Пробовал пол дня вчера тыкать и безрезультатно, сегодня аналогично. Получается схема вайлдберриз проста, получить денежные средства от покупателя, пользоваться его денежные средства и ни в коем случае не возвращать, максимум дать возможность электронными деньгами которые останутся на балансе оплатить другой товар. Соответственно вся эта схема незаконна.
Ответ от Wildberries Представитель компании 24.05.2020
Здравствуйте. При отказе от товара, который был оплачен онлайн, денежные средства могут быть отображены на балансе личного кабинета или оформлены возвратом на счет, с которого поступила оплата. Срок перечисления денежных средств в банк - до 10 дней, дальнейшее зачисление на счет - по регламенту банка.При возникновении вопросов по правилам работы интернет-магазина Вы можете обратиться за консультацией на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте в разделе «Контакты».
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от punchdrunch 25.05.2020
Ну вот завтра и посмотрим, 10 дней пройдет, свяжусь с банком и уверен на 100% что безерезультатно. Вы мне голову 8 дней морочите в сообщениях в группе вкониакте, то включаете то отключаете функцию вывода средств с баланса личного кабинета, уже раз 10 спросили можете ли перевести средства на указанные реквизиты видимо оттягивая время.Доп. информация от punchdrunch 27.05.2020
Нв 10-ый день деньги списались с баланса личного кабинета и на следующий день банк зачислил. Сплошной геморр теперь приобретать товар в wildberries, если бы не было кучи писанины с ними вконтакте, созжания возврата платежа через банк и жалоб в роспотребнадзор и прокуратуру то денег наврядли бы дождался судя по иг группе в вк в разделе обсуждения-вовзрат денежных средств.