Wildberries - Списание денег без оформления заказа [Неподтверждённая]
19 мая 2020 года в 14:37 по Бишкеку я оформила и оплатила заказ №072918 на сумму 1195 сомов. Деньги списались, открылось окно с подтверждением оплаты, а после его закрытия было написано "оплата не прошла". Зазаз не был сформирован, товары остались в корзине. В банке транзакцию подтвердили (эквивалент 1174,62 руб.). Оставляла несколько обращений в личном кабинете - отвечали "пишите в соцсети", "заказа с таким номером нет" - конечно его нет, если бы он был - я бы не жаловалась! В соцсетях отвечают только боты. Наконец-то предложили здравое решение - напишите на почту [email protected] и прикрепите выписку из банка. Я так и сделала. Что в итоге - снова ответ бота! "По электронной почте принимаются к рассмотрению только официальные запросы". Вы что, издеваетесь?! Никто не может помочь! Что за сервис такой?! Ни заказа, ни денег!
Ответ от Wildberries Представитель компании 24.05.2020
Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться к нам по любому удобному для Вас официальному каналу связи, где специалисты Вам помогут в ее разрешении. Информацию обо всех каналах связи Вы можете увидеть в разделе сайта "Контакты".С уважением, интернет-магазин Wildberries.