Wildberries - Возврат товара
Добрый день! Никогда ещё не сталкивалась на столько не честной компанией, а так же не компетентными сотрудниками на горячей линии. Приобрела микроволновую печь, но не долго радовалась покупке. В этот же вечер издавая посторонние звуки, она отключилась. Больше не работала. Вернула товар в пункт выдачи, где мне сообщили, что возврат будет через 10 дней. Более подробно могу уточнять информацию через горячую линию. Через 10 дней при звонке, мне неожиданно сообщают что сложнотехнический товар будет на проверке 45 дней. Прошло 38-40 дней, я решила уточнить как там проходит проверка товара. Оператор мне сообщила, что все успешно ожидайте зачисление денежных средств. Естественно через пару дней ничего не происходит. Позвонив ещё раз другой оператор сообщила, что никого возврата не будет, никакой информацией она не владеет. На мои вопросы: что делать? чего ждать? Оператор ничего не ответила аргументируя свое не знание, только тем что ждите. Не сказав сколько и чего. Не приобретайте товары в данном интернет магазине! Первый и последний раз воспользовалась их услугами.
Ответ от Wildberries Представитель компании 24.05.2020
Здравствуйте. При возврате товара для проведения фактической проверки, срок ее проведения регламентирован законом, и мы стараемся его придерживаться. В связи с исполнением указа Президента, ограничивающим рабочие дни, организации, занимающиеся диагностикой технических товаров, не осуществляли проверки, поэтому срок проверки мог быть увеличен. При индивидуальной задержке по такой проверке, достаточно обратиться к нам для ускорения ее завершения по любому удобному для Вас официальному каналу связи. Информацию обо всех каналах связи Вы можете увидеть в разделе сайта "Контакты". Наши специалисты обязательно разберутся и помогут Вам.В случае если производственный брак подтвержден, то денежные средства будут возвращены в полном объеме. Вся информация о взаиморасчетах с магазином отображается в разделе «баланс» личного кабинета.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.