Wildberries - Заказ уехал в другой город [Решена]



20.05.2020 Мария савина

Артикул моего заказа 12163090. Он числиться до 20.05.2020 в пункте выдачи, но его там нет. Как только об этом узнала написала в обращении. Мне ответили, что составили возврат товара и возврат денег. Прошло более 5 дней. Денег нет. Ни номера транзакции ни копии возврат товара я не получила. Сбербанк обычно зачисляет 1-2 дня. Сумма большая 12320р. Где мои деньги?

Россия

Ответ от Wildberries Представитель компании 20.05.2020

Здравствуйте. К сожалению, ошибка отгрузки изредка случается, и заказ может быть ошибочно доставлен в другой пункт самовывоза. В данном случае, курьер связывается с покупателем и согласует доставку. Если заказ доставить курьером невозможно, доставка отменяется, а денежные средства возвращаются покупателю в полном объеме.
Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются только при обращении покупателя на официальные каналы, связи магазина, указанные на сайте, в разделе "Контакты".

Жалоба решена Мария савина 22.05.2020

Спасибо, моя проблема решена! Мой заказ привезли в пункт выдачи в котором он должен был быть, со мной связался ваш сотрудник и предложил доставить домой или забрать в пункте. Я забрала в пункте выдачи. Спасибо за оперативное решение моей проблемы!



Ответить на жалобу



Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551



8-800-100-7505

www.wildberries.ru



Интернет-магазин

Сортировать Дата

Я неоднократно писала в Вайбер и обращения. Написали что произвели отмену , но статус не поменялся в лич кабин. Как он числился в пункте так он и числиться. Пишут то 14, то 15 мая сделали отмену. От 1-5 дней возврат денег, прошли 5 дней и ничего. Мой банк быстро перечисляет деньги (Сбербанк). Только скидку уменьшили с 20 на 17. Непонятная ситуация! Хочу заново заказать заказ, но без возврата просто не хочу рисковать. Я думала это серьёзная организация и такие косяки решают оперативно. Всё-таки сумма 12320 не маленькая.

В скринах видно то 15 то 16 отмена. Сегодня меня штрих код спрашивают))) откуда я его знаю если товар не получила. Такое ощущение, что все работают кто в лес кто по дрова. Ваши сотрудники хоть читают вопросы! Я пишу товара нет, а они мне штрих код пришлите! Просто не думала, что столкнусь с таким ужасом.

1 Ответить

И как же неудобно решать через обращения. Сегодня зашла в пункт выдачи уточнить у менеджера, что мне ещё можно сделать, он говорит отмените сами заказ, но и эта функция не рАботает теперь. Зачем такие сложности создавать клиентам. Ну отправили не туда , верните деньги в срок, а то проценты вы быстро снимаете, а выполнить нормально свой косяк не спешите!

2 Ответить

21.05.2020 Мария савина

И вот ещё ))))получаю один ваш сотрудник написал, что отмена была 16 мая, а сейчас другой пишет, что возврат денег был 12 мая, хотя заказ пришёл 13 мая , но не туда пришёл! Что у вас там происходит? И день один и тот же 20 мая!

И вот второй

19.06.2020 Nata23

У меня та же проблема с заказом 592246910. Один товар из заказ пришел в другой ПВЗ, в другой город. Менеджер в ПВЗ сказал, что товар не видит, ничего сделать не может, обращайтесь на Горячую линию. Написала обращение в личном кабинете, ответ на обращение от сотрудника ВБ: "Здравствуйте. Все сроки поступления ориентировочные, точных дат нет. Если товар в статусе «Готов к получению», то он попал в другой город или пункт выдачи, он будет перенаправлен на верный пункт самовывоза. На сайте в полной версии теперь отображаются статусы доставки товаров. В разделе «Покупки» при нажатии на статус товара открывается детализация, где клиент может отследить передвижение товаров. Ожидайте поступления уведомления в личном кабинете о том, что товар поступил по корректному адресу. Если товар будет неактуален, Вы сможете отказаться от него при получении, назвав менеджеру пункта самовывоза код для получения из личного кабинета. Код меняется каждый день. У нас нет полномочий и функционала отменять заказы клиентов. Отменить заказ может только сам клиент. Приносим извинения за длительные ожидания и предоставленные неудобства! Благодарим Вас за обращение." Как я могу отменить заказ, если ни менеджер в моем ПВЗ ни я в личном кабинете это сделать не могут? Кто перевезет мой заказ в мой город, если он в статусе "Готов к выдаче" в другом ПВЗ и, мне кажется, никто никуда не собирается его перевозить.

10.01.2021 Елена.Ш

Здравствуйте, с 02.01.2021 мои товары числится в распределительном центре и их не привозят на пункт самовывоза , уже вторую неделю, артикулы товаров которые застряли в городе Южно-Сахалинск ; 17722386, 17557625, 11281489 , 10324926 , 6147067 , 14169605 , 4356934 , 12715028 .

20.12.2022 Ника Ризванова

Здравствуйте, что за фигня заказала товар в Коркино а привезли в Еманжелинск почему так?

Здравствуйте что за херня?! Должна была прийти посылка в мой город но пришла в другой город почему?

11.02.2023 Тумба

Такая да дичь

Это просто кошмар ! Я доставку делала в Стерлитамак! А пришёл он в Дюртюли ! Что делать !? Сумма не маленькая 3 тысячи поддержка не отвечает сбрасывает! Я на валберис очень много заказывала вещей но теперь я розачеровалась ☹️😤🤬

Wildberries - Заказ уехал в другой город [Решена]

Ответ от Wildberries Представитель компании 20.05.2020

Жалоба решена Мария савина 22.05.2020

Комментарии