Wildberries - Телевизор непригоден для использования
1
20.05.2020
Татьяна магнитогорская
9 мая оплатила покупку телевизора (арт.10842146) кредитной картой. 13 мая забрала с пункта самовывоза, предварительно проверив комплектность и отсутствие механических повреждений. Претензий не возникло. Дома, при подключении обнаружила скрытый брак экрана (повреждена матрица). Телевизор непригоден для использования. В личном кабинете заявка на возврат по браку была отклонена. Вернула телевизор на пункт самовывоза по акту приема-передачи №200514-957886, написала претензию. Результатов пока нет. Осталась без телевизора и с долгом банку. Буду вынуждена обратиться за юридической помощью.
Ответ от Wildberries Представитель компании 20.05.2020
Здравствуйте. При выявлении производственных дефектов после покупки у товаров, для которых установлен гарантийный срок, Вы можете обратиться в авторизованный сервисный центр производителя для диагностики наличия дефекта и причин его возникновения или к нам в любой пункт самовывоза или оформив возврат по браку курьером в разделе «покупки». При передаче товара нам, мы передаем его в авторизованный сервисный центр для подтверждения наличия производственного дефекта и его устранения, если это возможно. Согласно законодательству, на это предусмотрен срок до 45 дней, но если специалисты СЦ завершат диагностику раньше и подтвердят наличие производственного дефекта, который не подлежит ремонту или который не может быть устранен в установленный законодательством срок, то возврат денежных средств может быть осуществлен и ранее. Денежные средства будут возвращены владельцу личного кабинета на баланс или на счет оплаты, если оплата была онлайн.Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются только при обращении покупателя на официальные каналы, связи магазина, указанные на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от Татьяна магнитогорская 21.05.2020
Ситуация очень неприятная. С моей стороны было неразумно покупать товар по предоплате, без возможности полноценной проверки. Другим советую воздержаться от подобных покупок. Обязательно напишу чем все закончилось.
