Wildberries - Продавец обязан вернуть деньги покупателю после его обращения с претензией в течение 10 дней [Решена]
0
20.05.2020
Elenochka11
28.04.2020 года забрала кроссовки из пункта самовывоз пришла домой увидела брак, на одном кроссовке не прошито, заполнила на сайте заявку на проверку товара. 4.05.2020 года валбирес отклонил заявку и я отнесла на пункт самовывоз сдала кроссовки на проверку с претензией, сегодня уже 20.05.2020 отесать уже 17 дней мне валбирес не даёт ответ. Звонить им бесполезно операторы говорят стандартные фразы а конкретно ответа когда решится мой вопрос нет. Согласно ст. 22 закона «о защите прав потребителей», продавец обязан вернуть деньги покупателю после его обращения с претензией в течение 10 дней. Уважаемый валбирес разберитесь с работой ваших сотрудников которые работают с браком.
Жалоба решена Elenochka11 22.05.2020
Вчера наконец то пришла смс о том что брак одобрен,и деньги должны придти на счёт от 3-5 дней, надеюсь придут)Ответ от Wildberries Представитель компании 23.05.2020
Здравствуйте. При выявлении дефекта после покупки, наши покупатели могут воспользоваться функционалом "Проверка товара" в личном кабинете и оформить заявку на проверку товара не выходя из дома. Срок рассмотрения заявки до 5 рабочих дней. При ее одобрении товар можно вернуть без дополнительных проверок и получить возврат средств. При возврате товара для проведения фактической проверки, срок ее проведения регламентирован законом, и мы стараемся его придерживаться. При индивидуальной задержке по такой проверке, достаточно обратиться к нам для ускорения ее завершения по любому удобному для Вас официальному каналу связи. Информацию обо всех каналах связи Вы можете увидеть в разделе сайта "Контакты". Наши специалисты обязательно разберутся и помогут Вам.С уважением, интернет-магазин Wildberries
