Wildberries - Помогите решить проблему [Неподтверждённая]
Уважаемое руководство! Может кто-то в конце концов обратит на меня внимание и поможет решить проблему. Пишу уже третий раз. Очень хотелось бы узнать, сколько ещё времени будет продолжаться это издевательство (иначе не назовешь). 17 марта получила в пункте выдачи наручные часы 33ELEMENT (артикул 7151105). 18 марта вернула данную модель по причине обнаружения брака, так как на браслете не работала застёжка. Была составлена претензия и товар был отправлен на экспертизу для подтверждения брака. На все обращения по поводу результатов экспертизы отвечали, что надо ждать 45 дней, так как товар технически сложный. Ответ якобы должен прийти на электронную почту. Срок проверки истек 2 мая. Никакого ответа я естественно не получила. На все запросы и обращения отвечали, что товар до сих пор находится на экспертизе. 13 мая я направила претензию на электронную почту. В тот же день на мою электронную почту пришло сообщение о том, что поступил ответ из сервисного центра. Часы отремонтированы, полностью исправны и будут направлены на пункт выдачи заказов, о их поступлении будет сообщено дополнительно. В тот же день я позвонила на горячую линию с просьбой вернуть мне денежные средства, а не отремонтированные часы. На что было отвечено, что денежные средства возвращаются только в том случае, если товар не подлежит ремонту. До этого ни о каком ремонте речи не заходило. 20 мая очередной раз позвонила в службу поддержки (ни деньги ни часы так и не были возвращены, но оператором якобы была создана заявка на возврат денежных средств) и мне говорят, что часы до сих пор находятся на экспертизе в сервисном центре и ответа пока нет. Это как вообще? Вы уже сами заврались и запутались. Сегодня в личном кабинете случайно наткнулась на отзыв о данной модели часов, где некая девушка пишет, что приобрела часы, но у них также не работает застёжка на браслете. Отзыв от 17 мая. Я не думаю, что это совпадение. Выходит, что эти часы не были ни на какой экспертизе. Их продали ещё раз, причем за более высокую цену, а мне деньги так и не вернули. А также проанализировав отзывы на данном сайте, пришла к выводу, что некоторым покупателям, попавшим в подобную ситуацию и осуществившим возврат товара позже меня деньги уже были возвращены. Меня игнорируют третий месяц. Наглость и беспредел просто космического масштаба. И это крупнейший в России интернет магазин. Вы так нагло кидаете покупателей. Позор!
Ответ от Wildberries Представитель компании 23.05.2020
Здравствуйте. При выявлении производственных дефектов после покупки у товаров, для которых установлен гарантийный срок, Вы можете обратиться в авторизованный сервисный центр производителя для диагностики наличия дефекта и причин его возникновения или к нам в любой пункт самовывоза или оформив возврат по браку курьером в разделе «покупки». При передаче товара нам, мы передаем его в авторизованный сервисный центр для подтверждения наличия производственного дефекта и его устранения, если это возможно. Согласно законодательству, на это предусмотрен срок до 45 дней, но если специалисты СЦ завершат диагностику раньше и подтвердят наличие производственного дефекта, который не подлежит ремонту или который не может быть устранен в установленный законодательством срок, то возврат денежных средств может быть осуществлен и ранее.В связи с исполнением указа Президента, ограничивающим рабочие дни, организации, занимающиеся диагностикой технических товаров, не осуществляли проверки, поэтому срок проверки мог быть увеличен. При индивидуальной задержке по такой проверке, достаточно обратиться к нам для ускорения ее завершения по любому удобному для Вас официальному каналу связи. Информацию обо всех каналах связи Вы можете увидеть в разделе сайта "Контакты". Наши специалисты обязательно разберутся и помогут Вам.