Wildberries - Прошли 45 дней, ни денег, ни товара, тишина и только. [Неподтверждённая]
Приобрёла колонку jbl boombox + наушники jbl t450bt артикул 7635689, еще в срок гарантии перестала работать, сделала фотографии и видео поломки. На следующий день сдала её в пункт wildberries, сказали ждать 45 дней, должны будут связаться по телефону или электронной почте. В течение 45 дней штурмую сообщество wb вконтакте, официальный сайт wb, и слышу постоянные отписки про 45 дней. 45 дней прошли, деньги не вернули, ничего неизвестно, никто не связывается. По закону прав потребителей (п.2 статьи 23 закона «о защите прав потребителей») , просрочка 45 дней считается злостным нарушением и я вправе на 46 день требовать возврат полной суммы в сроки не более 10 дней. Но пытаясь позвонить на горячую линию магазина, точного ответа мы не услышали, только неопределенные сроки ожидания, при том что они уже нарушили все сроки.
Ответ от Wildberries Представитель компании 23.06.2020
Здравствуйте. При получении товаров мы рекомендуем проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. При выявлении производственных дефектов после покупки у товаров, для которых установлен гарантийный срок, Вы можете обратиться в авторизованный сервисный центр производителя для диагностики наличия дефекта и причин его возникновения или к нам в любой пункт самовывоза или оформив возврат по браку курьером в разделе «покупки». При передаче товара нам, мы передаем его в авторизованный сервисный центр для подтверждения наличия производственного дефекта и его устранения, если это возможно. Согласно законодательству, на это предусмотрен срок до 45 дней, но если специалисты СЦ завершат диагностику раньше и подтвердят наличие производственного дефекта, который не подлежит ремонту или который не может быть устранен в установленный законодательством срок, то возврат денежных средств может быть осуществлен и ранее.При индивидуальной задержке по такой проверке, а также дополнительных вопросах, достаточно обратиться к нам для ускорения ее завершения по любому удобному для Вас официальному каналу связи, указанные на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.