Wildberries - Пропали деньги с баланса [Неподтверждённая]
0
22.06.2020
Головлева Екатерина
Заказывала платье Oogji (Артикул: 3654557). Оплачивала с баланса личного кабинета 37,90. Платье не подошло по размеру. Сделала возврат. После возврата товара деньги на баланс так и не вернулись. И куда-то пропал вообще весь баланс. Прошу разобраться и вернуть деньги.
Ул. Ленина д.116а
Ответ от Wildberries Представитель компании 22.06.2020
Здравствуйте. При отказе от товаров, которые Вам не подошли/отмене заказа - денежные средства вернутся на источник оплаты автоматически. Перечисление происходит в течение 2-10 минут. Дальше срок зачисления суммы на счет, зависит от условий банка, в котором Ваш счет открыт. В среднем банки зачисляют деньги на счет, в течение 1-5 рабочих дней.Вся информация о взаиморасчетах с магазином отображается в разделе «финансы» личного кабинета.
При индивидуальной задержке по возврату денежных средств Вы можете обратиться за решением вопроса на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте в разделе «Контакты».
С уважением, интернет-магазин Wildberries.