Wildberries - Сняли деньги, товар не доставили и полтора месяца не реагируют на обращения и заявки! [Неподтверждённая]
10 мая сделала заказ и оплатила его. Давно заказываю через Wildberries, мыслей, что обманут - не было.
Но 12 мая заказ привезли не весь, а в профиле появилась отметка, что мне все было доставлено.
С 12 мая я пишу, оставляю заявки на сайте Wildberries, звоню на горячую линию Wildberries, с требованием либо доставить товар, либо вернуть деньги. Но в ответ мне говорят всегда одно и то же - ваша заявка на рассмотрение, в ближайшие дни вам ответят. Никакого ответа нет! Прошло уже более полутора месяцев!
Это мошенничество! Сколько еще сил и нервов надо потратить, чтобы добиваться возврата собственных денег?!
Надо идти в полицию писать заявление? Или в роспотребнадзор!?
Wildberries, верните деньги!
Из принципа не буду ничего заказывать и знакомым не дам, пока не решится ситуация.
Ответ от Wildberries Представитель компании 25.06.2020
Здравствуйте. Мы не будем отрицать, что ошибки случаются, это неизбежно в масштабах такого крупного интернет-магазина. При этом мы всегда несем ответственность перед клиентами. Все заказы в абсолютном большинстве доставляются нашим покупателям, в случае же, если товар не доставлен по вине магазина в связи с ошибкой отгрузки/нестандартной ситуацией, что изредка может случиться, денежные средства возвращаются в полном объеме или же доставляется товар.Свяжитесь, пожалуйста, с нами через мессенджеры или обращения в личном кабинете. Обязательно разберемся в ситуации и поможем в решении вопроса. Контактную информацию можно найти на нашем сайте и в приложении в разделе "Контакты". Мы отвечаем на всех официальных каналах связи. Если вопрос стандартный, ответ поступает почти сразу. Если нужно время для уточнения, ответ поступит в течение 1-1,5 суток.
С уважением, интернет-магазин Wildberries