Wildberries - Большое количество проблем
6 июня я сделала возврат двух единиц товара, заранее оплаченого с карты в пункт выдачи. Один я получила днем ранее и так как не подошел размер на след.день пришла получить следующий заказ и сделала возврат, мне оформили бумагу, я подписала и отдала девушке. В новом полученном заказе один товар также не подошел, примерив, вернула девушке за стойкой, никаких бумаг мне она мне больше не дала. Я забрала оставшуюся часть заказа. Сразу же пришло 2 смс о том что деньги отправлены в банк. Первая сумма поступила в тот же день, вторую я прождала полеженные 5 рабочих дней, но ее нет по сегодняшний день. Написала уже 4 обращения с просьбой разобраться, боты отвечают стандартно, деньги отправлены, получение зависит от вашего банка и т.д. Мой банк моментально переводит деньги, это первое, мне так и не выслали подтверждение того что эти деньги были отправлены, и это понятно, денег никто и не собирался высылать! 15 июня пришло на почту уведомление от том что по моему запросу проводится дополнительная проверка и все, тишина, не денег не ответа. Очень разочарована, за 3 месяца я выкупила с этого магазина товаром на сумму более 160 000 тенге, это более 26 000 руб. и теперь столкнулась с такими проблемами, что больше связываться с ними и советовать его больше никому не буду. А сейчас посмотрела какое количество проблем с этим магазином у остальных и теперь точно никогда в него больше не обращусь!
Ответ от Wildberries Представитель компании 23.06.2020
Здравствуйте. При отказе от товаров, которые Вам не подошли/отмене заказа - денежные средства вернутся на источник оплаты автоматически. Перечисление происходит в установленные законодательством сроки. Дальше срок зачисления суммы на счет, зависит от условий банка, в котором Ваш счет открыт. В среднем банки зачисляют деньги на счет, в течение 1-5 рабочих дней.Вся информация о взаиморасчетах с магазином отображается в разделе «финансы» личного кабинета. Электронный чек об авансовом платеже поступает в личный кабинет после оплаты, о покупке - после фактического получения товара, чек возврата прихода после фактического возврата товара.
При индивидуальной задержке по возврату денежных средств Вы можете обратиться за решением вопроса на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте в разделе «Контакты».
С уважением, интернет-магазин Wildberries.