Wildberries - Возврат денежных средств
18 мая мною был оформлен заказ на сайте данной компании. Поскольку ранее проблем не было, попросила супруга забрать заказ. Дома обнаружила, что детская ветровка, стоимостью 3800,не того размера и цвета. Да и салфетница вложена более дешёвая. Не вскрывая упаковку, вернула все на следующий день. Обещали 10 дней и деньги вернут. Хотя, я товар не перепутала, зачем мне ждать, я могу купить и в другом месте, только 4 тысячи ещё найти не могу. Но.. Сегодня 25 июня! Денег нет. Звонки, обращения-результата нет. Компании все равно на своих клиентов. 4 тысячи важнее.. Верните, я опять же у Вас их потрачу.. Но, то мой Банк виноват, то ещё что-то. Мне как клиенту дела до этого нет, это Ваши проблемы, сами разбирайтесь. А мне в срок все верните. Позор такой компании, которая месяц "кормит" клиента обещаниями!
Ответ от Wildberries Представитель компании 25.06.2020
Здравствуйте. При получении товаров мы рекомендуем проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Если покупка была совершена и дефект/несоответствие/неверное вложение были обнаружены позже, можно оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 5 рабочих дней и в случае одобрения, Вы сможете вернуть товар, денежные средства будут возвращены в полном объеме.Также товар может быть возвращен на фактическую проверку. При индивидуальной задержке по такой проверке, а также дополнительных вопросах, достаточно обратиться к нам для ускорения ее завершения по любому удобному для Вас официальному каналу связи.
Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются только при обращении на официальные каналы связи магазина, указанные на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.