Wildberries - Не возвращают деньги за сданный товар. [Неподтверждённая]
19 мая 2020г. Я совершила онлайн покупку в интернет магазине Wildberries на сумму 9700р. Оплатила онлайн две пары джинс. 21 мая курьер доставил одни джинсы цена 4850р, вложение товара было правильным, джинсы подошли, оставила. 22 мая курьер доставил вторые джинсы цена тоже 4850р, при курьере я проверила заказ. Джинсы вложили не того размера что я заказывала. В этот же день 22 мая я сдала джинсы с пометкой о неправильном вложении размера в пункт выдачи заказов магазина Wildberries. Мне выдали акт- приёма передачи товара на проверку. В акте прописан срок рассмотрения 10 Дней.
Сегодня 22 июня, прошёл месяц (30 дней) и до сих пор магазин не вернул деньги. Я ждала 10 дней проверки как указано в акте. Через 10 дней ничего не изменилось. Как я только не пыталась связаться с магазином. Сначала позвонила на горячую линию Wildberries девушка сказала ожидайте и всё, при этом чувствовалось полное безразличие к моей проблеме и не желание помочь мне. Далее стала писать во все мессенджеры которые указаны для связи с интернет магазином в ВК, Viber, просила разобраться, вернуть деньги. Прикрепляла им фото моего акта о сдаче товара, фото самого неправильного вложения товара и опять были стандартные ответы: Ожидайте, заявка на рассмотрении. Сроки то всё прошли на рассмотрение неправильного вложения. Как так можно? Далее пошла в пункт выдачи где сдавала джинсы, попросила написать в их службу о не возврате денег за сданный товар. Нехотя, но оператор что-то написал. Сказал что отправил мою заявку и сфоткал ещё раз акт. Но опять ничего не поменялось. Прошёл месяц, а вопрос должен был быть решён в срок 10 дней. В личном кабинете джинсы стоят а статусе « на проверке» уже целый месяц. Я, постоянный покупатель этого магазина, доверие было 100% к нему и такая ситуация первый раз. Теперь доверия НЕТ. И до сих пор не могу понять в чём проблема? То- ли у них полный беспорядок внутри компании, то-ли они действительно мошенниками стали. Полное разочарование в магазине.
Получается по их вине был вложен не тот размер, товар я сдала в магазин, а деньги не возвращают. Я Ждала целый месяц и связывалась с магазином всеми возможными средствами в надежде что они вернут мне мои деньги за товар который уже месяц как у них. Ноооо увы магазин не ценит своих покупателей, обманывает их и кидает на деньги. Чего я не ожидала от Wildberries, но факт остаётся фактом ,деньги не вернули.
Поэтому буду обращаться в Роспотребнадзор и суд.
Фото прикрепляю.
Ответ от Wildberries Представитель компании 23.06.2020
Здравствуйте. При получении товаров мы рекомендуем проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Если покупка была совершена и дефект/несоответствие/неверное вложение были обнаружены позже, можно оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 5 рабочих дней и в случае одобрения, Вы сможете вернуть товар, денежные средства будут возвращены в полном объеме.Также товар может быть возвращен на фактическую проверку. При индивидуальной задержке по такой проверке, а также дополнительных вопросах, достаточно обратиться к нам для ускорения ее завершения по любому удобному для Вас официальному каналу связи.
Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются только при обращении на официальные каналы связи магазина, указанные на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
