Wildberries - Не доставили часть заказа [Неподтверждённая]
В оплаченный заказ не доложили товар. 5 июня 2020 доставили заказ. Я обнаружила, что в нем не хватает сантиметровой ленты арт. 11649901. Проверив в личном кабинете заказ увидела, что лента тоже числится доставленной. На мое обращение до сих пор нет ответа и решения. Служба поддержки просит ожидать ответа на эл почту без обозначения каких-либо сроков. Сначала ответили, что по их данным товар мне доставлен, потом - что ведется проверка. На сообщения отвечает похоже бот, тк ответы одинаковые. По телефону поговорить с оператором невозможно, тоже только записанные автоматические ответы. Заказы за все время самоизоляции оформляются с обязательной предоплатой. Один заказ часто доставляется частями! Один заказ могут везти 2 разных курьера. Считаю, что это мошенничество брать предоплату, а потом не возвращать деньги и не привозить товар и еще хуже убеждать меня, что товар доставлен, хотя это не так! Никакой клиентоориентированности!
Доп. информация от Ксения Р 22.06.2020
Все заказы привозят просто в пакете! Курьер может и выронить и вытащить товар! Это не озон, которые запечатывают и заклеивают все посылки!Ответ от Wildberries Представитель компании 23.06.2020
Здравствуйте. Мы не будем отрицать, что ошибки случаются, это неизбежно в масштабах такого крупного интернет-магазина. При этом мы всегда несем ответственность перед клиентами. Все заказы в абсолютном большинстве доставляются нашим покупателям, в случае же, если товар не доставлен по вине магазина в связи с ошибкой отгрузки/нестандартной ситуацией, что изредка может случиться, денежные средства возвращаются в полном объеме или же доставляется товар. Свяжитесь, пожалуйста, с нами через мессенджеры или обращения в личном кабинете. Обязательно разберемся в ситуации и поможем в решении вопроса. Контактную информацию можно найти на нашем сайте и в приложении в разделе "Контакты". Мы отвечаем на всех официальных каналах связи. Если вопрос стандартный, ответ поступает почти сразу. Если нужно время для уточнения, ответ поступит в течение 1-1,5 суток.С уважением, интернет-магазин Wildberries.