Wildberries - Не вернули деньги на карту и отказали предоставить платежное поручение
23.04.2020г совершена покупка рубашки на сумму 1090 рублей, 27.04.2020 я оформила возврат, деньги пришли на счёт вайлдбериз, но я решила вывести их на карту сбербанка, отправила вам реквизиты, и мне пришло сообщение что деньги отправлены мне на карту, средний срок зачисления 1-5 дней, все зависит от банка.. Деньги не пришли.. Обратилась в банк, мне предоставили выписки с карт о том что деньги не поступали. Я написала обращение на wildberries, они прислали мне номер rnn, который я предъявила в банке. Я назвала код rnn, но в банке сказали что с помощью этого кода они ничего не найдут и требуют платежное поручение. Я попросила прислать wildberries платежное поручение, вместо него мне прислали электронный чек, но мне нужно именно платежное поручение. В течении двух недель, каждый день пишу обращение с просьбой прислать платежное поручение а мне присылают одни и те же ответы, то код rnn, то смотрите в личный кабинет. В ближайшие дни, если мне не вышлют платежное поручение я подам жалобу в роспотребнадзор. Все скриншоты и выписки из банка имеются - это на случай вашей просрочки для суда.
Ответ от Wildberries Представитель компании 23.06.2020
Здравствуйте. Возврат средств по товарам оплаченным онлайн осуществляется путем отмены транзакции платежа. Обратите внимание, что бывает так, что при платеже средства списываются не сразу, а блокируются банком на некоторое время и при отказе от товара, сумма просто разблокируется на счете. В этом случае смс-сообщение от банка не поступает.При отмене платежа для возврата денег подтверждением того, RRN код, который мы Вам предоставляем позволяет банку найти данную оплату и ее частичную или полную отмену для возврата денег Вам.
Если банк утверждает, что по указанным оплатам отмену платежа на нужные суммы не было, необходимо, чтобы банк предоставил официальный документ подтверждающий это.
В нем банк должен будет указать, что по предоставленным Вами RRN не было отмены платежа на такую-то сумму.
С этим документом Вы сможете обратиться к нам на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе «Контакты».
С уважением, интернет-магазин Wildberries.