Wildberries - Не возвращают денежные средства за отмену покупки [Решена]

8 июня, мной был заказан артикул 9951502 мочалка джутовая с крымским натуральным мылом лесной микс крымская линия, товар не был доставлен за 5 дней и покупка мной была отменена 14 июня. В тот же момент мне приходят смс от банка о невозможности снятия средств со счета и пуш уведомление от гугл пей о попытке списания. Деньги мне до сих пор не возвращены, хотя я уже несколько раз писала в чате Вайлдберриз там мне в итоге сказали отправить обращение на почту [email protected], что было сделано 13 июля, на что получен ответ, что данные зафиксированы, ожидайте возврат. Прошло 10 рабочих дней, средства не вернули, пишу в чат, почему по обращению 6818839 не вернули деньги, на что операторы в чате мне сообщают, что они мне их вернули еще 14 июня и у них нет моих денег.