Wildberries - Не возвращают деньги за брак. Ситуация длится с 10 мая [Решена]



22.07.2020 Владислав Ситников

Телефон находился в использовании примерно 1,5 месяца. Экран покрылся полосами. Сдан по браку в WB. Пока не истекли 45 дней "экспертизы" ни как ситуация не отслеживалась. Ответ был один - телефон на экспертизе, ожидайте. После 45 дней телефон начал отслеживаться в кабинете. Он оказался на экспертизе! Признали брак. Сообщили чтоб ждал денег. Ожидать 10 дней. Но в кабинете нет ни каких действий. Начал ежедневно звонить на горячую линию, писать в заявки, писать в чаты. Тут вдруг сообщили, что у них нет моих реквизитов (покупка была за наличные средства). Ну ок. Отправил письмом реквизиты на бланке, дополнительно указал реквизиты в теле письма чтоб была возможность копировать. Сказали ожидать еще 10 дней. Прошел срок ожидания. Денег нет. Звоню, ответ компании - еще реквизитов не хватает в личном кабинете (об этом сначала ни слова не было). Указал. Сказали чтоб еще 10 дней ждал! Ни чего не изменилось. Начал писать о ситуации везде где только можно, вышли на связь, спросили что случилось. Прошло еще несколько дней. Звоню на горячую линию, ответ - деньги еще не отправлены, мы передадим, что вы обеспокоены, ожидайте 10 дней. Реквизиты отправил 29 июня. Денег нет до сих пор.

Россия, Мордовия, Краснослободск

Ответ от Wildberries Представитель компании 23.07.2020

Здравствуйте. Все вопросы, связанные с возвратом товаров, возвратом денежных средств и др., необходимо адресовать на официальные каналы связи магазина. Контактную информацию можно найти на нашем сайте и в приложении в разделе "Контакты". Мы отвечаем на всех официальных каналах связи.
На решение некоторых вопросов необходимо чуть больше времени, чем обычно. Наши специалисты обязательно разберутся в ситуации и предоставят ответ.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Жалоба решена Владислав Ситников 19.08.2020

На текущий момент ситуация разрешилась, но. Уважаемый WB, если бы всё было так как вы пишите, этих сообщений не было бы. Ваша компания игнорировала мои сообщения и звонки. И вы и я это знаем так как вся переписка сохранена. В официальных каналах вы только и делали что отвечали "через 10 дней...", А на письменный запрос с просьбой подтвердить ваши действия о возврате денег вы отвечали "ожидайте".

Ответить на жалобу



Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551



8-800-100-7505

www.wildberries.ru



Интернет-магазин

Сортировать Дата

спустя 29 дней после сдачи телефона - ответ WB "...может составлять до 45 дней. Пожалуйста, ожидайте. Мы Вас проинформируем дополнительно о решении."
спустя 43 дня - ответ WB "Здравствуйте, так как товар является технически сложным проверка данного товара может занять более 45 дней"
спустя 45 (!) дней - ответ WB "Возвращенный Вами товар проходит проверку на брак. Срок проверки может занимать до 45 календарных дней"
спустя 46 дней - "По данному вопросу был создан запрос для ускорения проведения работ. Ожидайте, пожалуйста, в скором времени проверка будет завершена."
спустя 61 день - "Перевод был произведен 09.07, ожидайте поступление"
спустя 68 дней - "Здравствуйте!Денежные средства в ближайшее время будут Вам возвращены ,просим Вас ожидать перечисления на карту"
спустя 73 дня - "Ответ был предоставлен Вам по звонку, спасибо за обращение" это вообще что за ответ? в этот же день в обращениях ответ WB "Ранее по вопросу возврата средств информация была передана на утонение. В ближайшее время средства будут отправлены на указанные Вами реквизиты. "
На этом этапе мне все надоело и я проконсультировалс с адвокатом и узнал, что после 45 дней меня не должно волновать что там с товаром, вы должны выплатить стоимость товара, и не только стоимость, но и 1% от его стоимости за каждый день просрочки.
И когда об этом объявил по телефону горячей линии, девушка с удивлением переспросила "какая неустойка?" и только после этого процесс сдвинулся
в итоге деньги получил лишь спустя 28 дней после 45-ти дневного срока проверки, а суммарно весь процесс длился 74 дня. Пусть даже день сдачи аппарата не считается, тогда 73 дня.
И это цитирую переписку только с телеграма. А писал вам "на официальные каналы связи магазина", а именно в вк, в фейсбуке, в обращених внутри приложения, но так как ответы, сами понимаете, были расплывчатыми, а возможность возврата денег становилась все призрачнее, то пришлось обращаться к вам на этом сайте и на яндекс.маркете. Вы, конечно же "отвечали на всех официальных каналах связи", но все ответы как минимум расплывчатые, не имеют сроков, и не предоставляли подтверждения операций, а я неоднократно делал запрос на подтверждение ухода денег от вашей организации.

Wildberries - Не возвращают деньги за брак. Ситуация длится с 10 мая [Решена]

Ответ от Wildberries Представитель компании 23.07.2020

Жалоба решена Владислав Ситников 19.08.2020

Комментарии