Wildberries - Не возвращают деньги [Решена]
Не возвращают деньги за не доставленный товар. Сделала заказ от 12.03.2020, доставка курьером. Привезли заказ я его полностью оплатила, так как немного спешила проверят не стала. Прошло немного времени я стала просматривать и заметила что одной позиции не хватает, а конкретно Падающая башня "Угадай кто?". Стала писать обращения с 13 марта не менее 5 письменных, а также и звонила я тоже не менее 5ти раз, каждый раз милые девушки обещают разобраться, решение написать на почту или перезвонить но до сих пор а на данный момент 21.07.2020 решения я не получила ни на почту ни звонком. Каждый раз только завтраки и больше ничего. На бирочках которые цепляют на пакеты тоже этой позиции не было (фото ниже), тогда вопрос каким образом с меня взяли полную сумму за заказ, в чеке оплата за этот товар тоже есть.
Ответ от Wildberries Представитель компании 22.07.2020
Здравствуйте. При получении заказа, Вы имели возможность проверить количество доставленных позиций, и при отсутствии позиции - сразу сообщить об этом сотруднику.Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются только при обращении покупателя напрямую в магазин, по каналам связи, указанным на сайте, в разделе "Контакты". На решение некоторых вопросов необходимо чуть больше времени, чем обычно.Наши специалисты обязательно разберутся в ситуации и предоставят ответ.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от Василиса 23.07.2020
Я уже написала что я делала не одно обращение! Как в письменном так и в устном формате, о чем вы пишете? И обращалась я сразу, вечером мне принесли, на следующий день я написала обращение! И разбираться в этом с марта месяца (4-ре) месяца по сути, уж простите но это очень долго, я же вам товар сразу оплатила, а не подождала 4-ре месяца и только потом сделала оплату, верно?Доп. информация от Василиса 23.07.2020
Да и по поводу "Имели возможность проверить количество доставленных позиций", имела но я как постоянный клиент вам доверяла и по причине спешки просто не стала сразу проверять. Оформление на возврат я уже вижу, но пока деньги не пришли. Как прийдут, жалобу исправлю.Жалоба решена Василиса 27.07.2020
Сегодня деньги перечислили на карту наконец-то! Спасибо вашему сайту что помогли донести информацию интернет магазину. И магазину спасибо что разобрались в этой ситуации! Впредь буду очень тщательно все проверять!
