Wildberries - Не доложили товар в заказ [Решена]
2
03.09.2020
Elena Salina
31 августа получала через постамат Pickpoint заказ от 27 августа. Из 5 позиций в пакете оказались 3. Нет джинсов и одного из наборов удлинителей. Заказ оплачен. Оператор Pickpoint проинформировал, что пакет весил ок. 550 г. (туника и 200 гр пастилы). Фото были сделаны сразу, до открывания пакета, т. к. размер пакета был меньше ожидаемого, очки на пакете - для представления размера. Обращение на горячую линию вайлдберис и через личный кабинет приложения результатов не дали. Ответ по телефону один - ждите. Даже примерных сроков ожидания не указывают. В личном кабинете не отвечают.
Ответ от Wildberries Представитель компании 04.09.2020
Здравствуйте. Мы не будем отрицать, что ошибки случаются, это неизбежно в масштабах такого крупного интернет-магазина. При этом мы всегда несем ответственность перед клиентами. Все заказы в абсолютном большинстве доставляются нашим покупателям, в случае же, если товар не доставлен по вине магазина в связи с ошибкой отгрузки/нестандартной ситуацией, что изредка может случиться, денежные средства возвращаются в полном объеме или же доставляется товар. Свяжитесь, пожалуйста, с нами через мессенджеры или обращения в личном кабинете. Обязательно разберемся в ситуации и поможем в решении вопроса. Контактную информацию можно найти на нашем сайте и в приложении в разделе "Контакты". Мы отвечаем на всех официальных каналах связи. Если вопрос стандартный, ответ поступает почти сразу. Если нужно время для уточнения, ответ поступит в течение 1-1,5 суток.С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от Elena Salina 08.09.2020
Написала жалобу в Роспотребнадзор. Обращение в прокуратуру и суд - в планах.Доп. информация от Elena Salina 08.09.2020
Видимо, это надо было написать не в комментариях, а здесь, поэтому копирую:Перед тем, как жаловаться публично, я несколько дней пыталась связаться с вашей компанией и по телефону, и через личный кабинет. Мне каждый раз отвечали "ждите, ждите, ждите", даже не уточняя, как долго ждать - час или месяц. В личном кабинете мне ответили - см. фото, для того, чтобы поставить зелёную галочку. В моём аккаунте НЕТ электронной почты, т. к. она, как оказалось, привязана к другому ЛК, на мой домашний телефон, которого у меня нет уже несколько лет. Обращение закрыть старый ЛК, составленное по форме, я тоже уже отправляла, оно тоже у вас зафиксированно. Сотрудник просто копипастит шаблонный ответ, чтобы закрыть обращение, не проверяя, не уточняя и, вероятно, даже не читая.
Я даже не могу заказать эти джинсы повторно, т. к. пока я тратила время на выяснения, они закончились.
За месяц активного пользования вашим сервисом (и три месяца, как я решила снова им пользоваться после многолетнего перерыва) у меня возникли проблемы
1 с возвратом вещей, т. к. система не отобразила, что я получила эти вещи за два дня до того. Возврат удалось оформить только благодаря ангельскому терпению сотрудника пункта выдачи, который всё-таки добился результата. В конце концов, деньги мне вернули.
2 с товаром, состав которого не соответствовал описанию на сайте и с двумя разными бирками. Продавец ответил "ой, мы ошиблись", сотрудник Wildberries отклонил, хотя обе бирки были чётко сфотографированы и проблема очевидна. Я лишь хотела обратить внимание Wildberries на то, что продавец сознательно дезинформирует покупателей, что увеличивает количество возвратов. Wildberries это не интересно? ОК, пусть заказы катаются туда-сюда, не моё дело.
3 Джинсы и удлинители. За удлинители деньги вернули, эта позиция значится как отмененная. Джинсы по-прежнему значатся, как доставленные, ни джинсов, ни денег.
4 на последний мой заказ пришли несколько разных кодов для получения, что, учитывая неразбериху с п. 3 заставило меня здорово понервничать. К счастью, это платье я получила без проблем.
Я уже много лет практически не пользуюсь оффлайн магазинами, но не могу вспомнить, с каким из интернет-магазинов были хоть какие-нибудь проблемы. Может, на Wildberries моё везение кончилось? Не знаю. Отдайте джинсы, и я о вас снова забуду на несколько лет.
Жалоба решена Elena Salina 11.09.2020
Опять не туда отправила комментарий: После обращения в Роспотребнадзор деньги вернули стремительно! Государственная машина работает.
