Wildberries - Не хотят возвращать деньги за некачественный товар
1
05.09.2020
Наташа Нина
31.08 утром купили утюг, дома проверили и через час привезли. Не работает. Принять товар отказались. Сказали самим писать на сайте заявку на возврат по браку. Прошло 5 дней, ответа нет, денег нет, товар не работает. Ближайший сц за 60 км. У меня нет возможности тянуть большую коробку в сервис. Продали брак, и делайте теперь что хотите. Разбирайтесь сами.
Горького 17
Ответ от Wildberries Представитель компании 05.09.2020
Здравствуйте. При получении товаров мы рекомендуем проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки.При выявлении производственных дефектов/неполного вложения/неверной комплектации после покупки у товаров, для которых установлен гарантийный срок, Вы можете оформить проверку в личном кабинете в разделе «проверка по браку после оплаты». Срок рассмотрения 5 рабочих дней. При одобренной заявке денежные средства вернутся в полном объеме на источник оплаты.
При обнаружении брака в сложно-техническом товаре, покупатель может помимо оформления проверки в личном кабинете, обратиться самостоятельно в независимую экспертизу или напрямую в Сервисный Центр (адреса указаны в гарантийном талоне и/или на сайте производителя). После получения документов от сервисного центра или от независимой экспертизы, можно оформить заявку на проверку товара, загрузив полученные документы. При подтверждении брака/недокомплекта/ошибки вложения покупателю будут возвращены денежные средства и за сам товар, и за экспертизу.
При индивидуальной задержке по проверке в личном кабинете, а также дополнительных вопросах, достаточно обратиться к нам для ускорения ее завершения по любому удобному для Вас официальному каналу связи, которые указаны на сайте в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от Наташа Нина 05.09.2020
При получении не было возможности проверить товар в работе полностью. Достав утюг я спросила где можно его проверить,мне девушка с горем пополам нашла удлиннитель куда мы воткнули утюг.но это не просто утюг,а парогенератор.по этому для полной проверки нам понадобилось еще полтора литра воды.но никто не предоставил нам такую возможность.подошва утюга нагревалась . Мы забрали товар и поехали домой.дома мы залили воду в резервуар,и обнаружили что не работает насос нагнетающий воду для образования пара.(как первый раз запускать и как работает мы знаем,тк преобрели до этого точно такой же утюг). Сразу же мы поехали обратно .но девушка у нас товар обратно не приняла(чем нарушила мои права как потребителя ).сказав чтоб мы заполнили через лк заявку на возврат и что в течении пяти дней вопрос решат.прошло больше пяти дней,ответа нет.соцсети для связи отвечают боты.телефона нет.сервисный центр ближайший за 60 км. Коробка громоздкая.по закону товар ненадлежащего качества я могу вернуть в течении 14 дней.но у меня его в пункте выдачи принять отказываются.обратная всязь молчит.получается что намеренно затягивают время,чтоб прошло больше 15 дней,тк после я должна буду все таки везти товар в сервис на ремонт.на замену после 15 дней я уже не могу расчитывать.
