Wildberries - Не доставили второй товар из заказа
0
04.09.2020
Mellisssa
Добрый день, сделала заказ на 2 товара в постамат, пришёл только один! Звоню, а мне говорят у нас типа доставлено оба! Видимо это уже обычная практика, неделю уже тишина, не привета, ни ответа. Одни однообразные отговорки, не более. Никакие законы не соблюдаются! Иду в суд!
Ответ от Wildberries Представитель компании 04.09.2020
Здравствуйте. Мы не будем отрицать, что ошибки случаются, это неизбежно в масштабах такого крупного интернет-магазина. При этом мы всегда несем ответственность перед клиентами. Все заказы в абсолютном большинстве доставляются нашим покупателям, в случае же, если товар не доставлен по вине магазина в связи с ошибкой отгрузки/нестандартной ситуацией, что изредка может случиться, денежные средства возвращаются в полном объеме или же доставляется товар. Свяжитесь, пожалуйста, с нами через мессенджеры или обращения в личном кабинете. Обязательно разберемся в ситуации и поможем в решении вопроса. Контактную информацию можно найти на нашем сайте и в приложении в разделе "Контакты". Мы отвечаем на всех официальных каналах связи. Если вопрос стандартный, ответ поступает почти сразу. Если нужно время для уточнения, ответ поступит в течение 1-1,5 суток.С уважением, интернет-магазин Wildberries.