Wildberries - Отмена заказа [Неподтверждённая]
Заказывала товар 26.08.20, артикул 14233976, сумма 386 руб. 26.08 он был передан на склад в Николо-Хованское и до сих пор там находится. Сегодня уже 10.09.20, товар задерживается на десять дней. Так как товар заказан в постамат, самостоятельно отменить заказ нельзя ( на каком основании тоже не понятно). Писала во все их мессенджеры, писала несколько обращений, уже неделю обещают в ближайшее время отменить заказ. Заказ так и висит, никто ничего не отменяет, соответственно деньги возвращать тоже не собираются. Просто нулевая клиентоориентированность, списывают деньги быстро и предварительно, а привезти товар не могут, а уж тем более вернуть деньги или элементарно оформить возврат. Крайне не советую этот интернет магазин.
Ответ от Wildberries Представитель компании 10.09.2020
Здравствуйте. Все заказы в абсолютном большинстве доставляются нашим покупателям, в случае же, если товар не доставлен по вине магазина в связи с ошибкой отгрузки/нестандартной ситуацией, что изредка может случиться, денежные средства возвращаются в полном объеме. Свяжитесь, пожалуйста, с нами через мессенджеры или обращения в личном кабинете. Обязательно разберемся в ситуации и поможем в решении вопроса. Контактную информацию можно найти на нашем сайте и в приложении в разделе "Контакты". На стандартные вопросы ответ предоставляется достаточно быстро. Если для ответа необходимо уточнить какую-то информацию, может потребоваться время для ответа.С уважением, интернет-магазин Wildberries.