Wildberries - Вернуть некачественный товар можно только в день покупки
Возмущена работой WILDBERRIES! Купила хлебопечь в декабре 2019 года. Гарантийный срок обслуживания - 18 месяцев. Проработала пол года и, в начале июля 2020 года, перестала работать (включается, внешне все нормально, смешивает, тесто подходит, обивает, идёт процесс выпечки но в результате не печет - остается тесто. Сама греющая деталь остается холодной) . В пункте самовывоза объяснили что необходимо выложить заявку, и принести им хлебопечь. Заявка была выложена, пришёл отказ. Было предложено самостоятельно отвезти в ближайший сервисный центр. В связи с характером работы не могу выехать в ближайший сервисный центр! 29.07.2020 претензию в пункте выдачи не приняли, долго звонили, с кем то консультировались, но в итоге отказали! Предложили выложить на сайт магазина в раздел проверка товара. Там, тоже был отказ и снова предложили отвезти самостоятельно на проверку. Единственный магазин, в котором такое наплевательское отношение к клиентам и, по сути, нет никакой гарантии на товары!
Ответ от Wildberries Представитель компании 04.09.2020
Здравствуйте. При получении товаров мы рекомендуем проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки.При выявлении производственных дефектов/неполного вложения/неверной комплектации после покупки у товаров, для которых установлен гарантийный срок, Вы можете оформить проверку в личном кабинете в разделе «проверка по браку после оплаты». Срок рассмотрения 5 рабочих дней. При одобренной заявке денежные средства вернутся в полном объеме на источник оплаты.
При обнаружении брака в сложно-техническом товаре, покупатель может помимо оформления проверки в личном кабинете, обратиться самостоятельно в независимую экспертизу или напрямую в Сервисный Центр (адреса указаны в гарантийном талоне и/или на сайте производителя). После получения документов от сервисного центра или от независимой экспертизы, можно оформить заявку на проверку товара, загрузив полученные документы. При подтверждении брака/недокомплекта/ошибки вложения покупателю будут возвращены денежные средства и за сам товар, и за экспертизу.
При индивидуальной задержке по проверке в личном кабинете, а также дополнительных вопросах, достаточно обратиться к нам для ускорения ее завершения по любому удобному для Вас официальному каналу связи, которые указаны на сайте в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.