Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5733
Решенных жалоб: 1726
Отвеченых жалоб: 3438
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Задержка товара на месяц [Решена]

Задержка товара на месяц Здравствуйте! не могу никак связаться с валберис пишу уже 3-к обращение, на которое отвечают боты одно и то же! Я понятия не имею, где мой товар и две недели назад я должна была уже его подарить😢😤В установленное время товар не пришел и все время стоит в статусе «отправлен в сортировочный центр» я уже боюсь не потеряли они мой товар. Пришло уже то что заказывала позже, а этот заказ всё никак не приходит. Скажите как вообще можно получить от них ответ?

Не возвращают деньги за товар [Решена]

Не возвращают деньги за товар Здравствуйте! 21.11.2020 мы вернули товар в пункт-выдачи. До сих пор на карту не вернулась сумма 3208 руб. за возврат товаров. Все товары (5 штук) возвращались в пункт выдачи одновременно. За ТРИ товара деньги (6630 руб.) вернулись 21 ноября. А за ДВА остальных товара (2 свитера) 3208 руб. НЕТ! Прошу разобраться! Или прислать подтверждающие документы об отправке денежных средств. В личном кабинете в разделе "Обращение" отвечает БОТ и никак не решает проблему! Также писала письма на их адреса , но ответа тоже нет.

Не вернули деньги за отмененный заказ

Не вернули деньги за отмененный заказ 21.10.2020 сделала заказ на сумму 1 196,00 руб.,деньги сняли,но через 10 минут я заказ отменила.Деньги обещали вернуть в течении 10 дней,но так ничего не перечислили. Только обещают,что в ближайшее время деньги вернуться.Направила претензию письмом по их юридическому адресу с уведомлением,написала жалобу в Роспотребнадзор.На последние мои обращения даже не отвечают.

Не возвращают деньги за неподошедший товар

Не возвращают деньги за неподошедший товар Добрый день. Вернула товар, который не подошёл по размеру, 17.11.2020. В пункте выдачи сказали, что деньги вернут через 1-5 дней. Денег до сих пор нет. В личном кабинете отвечает бот, номер транзакции возврата не дают. Я раньше возвращала товар, деньги приходили в этот же день или на следующий. Сейчас денег нет и похоже не будет. В интернете много отзывов аналогичных. Вайлдберрис, для чего вы это делаете? Малых Анна

Не возврат денег [Неподтверждённая]

Не возврат денег Добрый день! Столкнулась с проблемой не возврата денег в этой компании. Сплошное вранье. Деньги по закону возвращаются в течении 5 дней максимум. В этой компании почему то ссылаются на работу банков. Уже 9 дней ответ один - ждите! Мало того, что возврат был 16.11.2020, они упорно отвечают, что 15.11.2020. Два письма написала, а они даже не читают, высылают прежний шаблон. Написала в Роспотребнадзор.

Задержка доставки более 10 дней [Решена]

Задержка доставки более 10 дней Задерживается доставка товара более чем на 10 дней. Заказ оформила 11.11. Сегодня уже 24.11. Заказ катают по России туда-сюда. Заказала блендер планетарный за 5320 руб.это какой то беспредел с оператором не соединяют, пишу обращения, не отвечают. Ужасное обслуживание. Катают из Екатеринбург в Тюмень и опять в Екатеринбурге. Что происходит?

Wildberries

24.11.2020 NastyaOS
Не вернули деньги [Неподтверждённая]

Не вернули деньги Был совершён возврат вещей на суммы 3242 рублей 25 августа 2020 и 9129 рублей 13 ноября 2020 на сегодняшний день деньги не пришли, хотя на сайте имеются какие то чеки о возврате денежных средств, связывалась с банком (оплата через карту) возврата ни какого не было

Ошибка курьерской службы [Неподтверждённая]

Ошибка курьерской службы Суть проблемы: 19.11.20 я оформила Заказ, Артикулы: 7403200 и 2817890. В заказе 2 позиции, он был оформлен на 1 адрес доставки, т.к. оформление одного заказа на разные адреса НЕВОЗМОЖНО. Указан адрес доставки в партнерский постамат: обл. Курская, г. Суджа, р-н Суджанский, пл. Советская, 12. Оплачен данный заказ одной суммой, кассовый чек прилагается во вложении к письму. В приложении я вижу следующую информацию, которую в виде скринов также прикладываю к данному письму: Артику 2817890...

Мошенничество [Неподтверждённая]

Мошенничество 20.11.2020 мною был оформлен отказ от товара на сумму 2736рублей. Причина - задержка сроков доставки по вине Вайлдбериз. В разделе "финансы" в графе "история" информация о возврате средств не появилась. И электронный кассовый чек по возврату прихода на эту сумму мне продавец не предоставил до сих пор, прошло 5 дней. Служба поддержки вайлдбериз игнорирует мои просьбы предоставить электронный чек. В банк зачислений на эту сумму не было. По закону РФ мне обязаны предоставить чек по возврату...

Поиск часов

Поиск часов Я заказала часы 17.11.20 они дошли до Новосибирска и 20.11.20 появился статус в поиске с тех пор никаких изменений. Обращалась к оператору все без результатов, сообщение читают, а ничего не отвечают. Когда вернут деньги. Сколько можно ждать?

Не возвращают деньги [Неподтверждённая]

Не возвращают деньги 8 ноября заказала стол (арт.13528340)за 5091 руб. Он нужен был к определённой дате. С доставкой происходило что-то непонятное: несколько дней стол был в статусе "на поиске", затем завис в каком-то городе. Срок вышел, и я 16.11.20 отменила доставку. 17.11.20 в разделе "Финансы" появился электронный чек, подтверждающий перевод денежных средств. Но до сих пор деньги не вернули. Дозвонилась. Затребовала номер транзакции. Получила ответ, что на стороне банка эквайера проходят тех. работы, поэтому...

Задержка товара [Неподтверждённая]

Задержка товара W вы совсем обнаглели? Что происходит у вас? Вы скатились на дно! Мало того под шумок забрали мою персональную наработанную скидку 15% ввели безналичный расчёт так еще и обманывайте людей! Ладно у меня небольшая сумма, но товар сейчас в сортр центре находится в новосибирске я в омске рядом же! У мамы вообще товара на 5 тысяч тоже задержка неделю уже! Не заказывайти у них ничего!

Wildberries

24.11.2020 Vktrgrtsk
Возврат средств [Неподтверждённая]

Возврат средств Отменила доставку в первые же 10 минут, пусть сумма и небольшая, 258р, но так и не вернули. В принципе, чего еще ожидать от такой конторый как wildberries, конечно. Я теперь даже не могу посмотреть номер заказа, потому что он отменён. Обращалась в поддержку, сказали якобы средства отправлены, но все знают как вб отправляют средства назад, верно?))))

Wildberries

24.11.2020 kate2505
Не возвращают деньги

Не возвращают деньги Заказала пальто, оплатила картой онлайн, так как других вариантов нет. Пальто не подошло, вернула сразу в пункте выдачи. Возврат приняли, в личном кабинете отобразили, деньги не приходят. Происходит бессмысленная переписка с ботами и сотрудниками компании. Рекомендую не пользоваться этим магазином и не рисковать своими деньгами.

Завис товар

Завис товар 8097350 артикул товара, заказала 2 штуки к детскому Дню рождения, но товар не приходит, висит в Туле на сортировке! За это время могли бы уже повторно выслать! На сайте с разделе Обращения ни кто не отвечает! Я постоянный клиент, что за свинское отношение?

Wildberries

23.11.2020 Alexa34
Возврат денежных средств [Неподтверждённая]

Возврат денежных средств Заказанный дочери пуховик не подошёл по размеру. Пришлось вернуть, но я уже об этом пожалела. Пуховик приняли быстро и без проблем, а вот деньги, как погляжу, возвращать не торопятся. Оказывается, многие люди нынче страдают от этой мошеннической компании. Не ожидала и очень разочарована. Столкнулась впервые с таким отношением! Придётся писать жалобу в Роспотребнадзор.

Возврат денег [Решена]

Возврат денег Отменил заказ, через приложение 07.11.2020, в связи с тем, что была необходима доставка по другому адресу. 10.11.2020 пришло уведомление в личный кабинет о возврате, однако денег все нет. Написал в инстаграмм им и выяснилось что никаких денег никто не отправлял ( скрин прилагаю) На обращения типичные отмашки, ждите переведем. В приложении отвечают боты. И так почти целый месяц. Такая же картина при обращениях в вк и почту. Просьбы прислать подтверждающие транзакцию документы игнорируются. Проблему решать не хотят

Незаконное использование чужих средств [Неподтверждённая]

Незаконное использование чужих средств В пункт самовывоза не пришёл мой заказ. Обращения, которые я оставляла на сайте компании, остались без ответа. Я не получила оплаченный мной товар, я не могу вернуть свои деньги, т.к. не истёк, установленный магазином интервал. Это называется незаконное пользование чужими средствами. Надеюсь получить обратную связь от магазина

Нарушение прав потребителя

Нарушение прав потребителя Компания wIldberries нарушает закон о защите прав потребителя, ведет себя нечестно, недостойно по отношению к клиентам. Мне был подарен сертификат на покупки в интернет-магазине wildberries который я активировал 16.01.20 срок действия до: 05.12.20. Деньги в личном кабинете в сумме 1000 рублей лежат. Компания wildberries без уведомлений и предупреждений отключила возможность использования средств личного кабинета с 01.06.20, не было никакой информации в личном кабинете и на эл. почте. 03.10.20...

Wildberries

23.11.2020 ZENIT19851
Задержка поступления товара

Задержка поступления товара Вот уже почти 10 дней магазин не может доставить товары. Они просто зависли на складе в Санкт-Петербурге без движения! оставляла несколько жалоб на сайте, 2 раза звонила-одни отмазки-ждите, товар придет! Обращения №11916903, 12134338, 12212054. Товар очень нужен и отказываться совсем неохото, но когда привезут магазин ответа дать не может!