Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5802
Решенных жалоб: 1730
Отвеченых жалоб: 3500
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Wildberries

12.12.2020 Малви
Отказ в возврате

Отказ в возврате В пункте выдачи получила потолочную люстру Кристи, фирмы Citilux. Товар был безобразно упакован и что то в ней бренчало. Решила, проверю и соберу дома. При вскрытии коробки один из плафонов оказался разбитым. В пункт выдачи не поехала, так как товар я забрала поздно вечером. Приехала на следующей день с товаром, с продавцом оформили Возврат денежных средств, но через пару дней мне пришёл Отказ. Мне очень интересно, как так магазин принимает и продаёт бракованный товар. Ведь эту люстру, кто то...

Не вернули деньги в установленные сроки [Решена]

Не вернули деньги в установленные сроки Не возвращены деньги за товар "Перчатки Labbra" (артикул 3256377). Сумма 1953 рубля. Дата оплаты 30.11.2020. Дата отказа от товара в пункте самовывоза 03.12.2020. Сегодня 6-й рабочий день с даты отказа. Деньги даже не были мне отправлены, т.к. отсутствует чек на возврат в разделе "Электронные чеки" личного кабинета. Обращение в ЛК создано, только реакции на него никакой (обращение № 12901897). Звонила на горячую линию - 15 минут ожидания, 10-секундный разговор со "специалистом" и меня перевели...

Не вернули деньги за возвращенный товар [Решена]

Не вернули деньги за возвращенный товар Не возвращают деньги за товар, который я вернула в ПВЗ в руки сотруднику. Чек не предоставили. Ни товара, ни денег. Игнорируют просьбы прислать мне номера транзакций,которыми они, якобы, отправили деньги в Сбербанк. Сумма с 03.12.2020 составила в общем 49607 рублей! Отправляю досудебную претензию

Не возвращают деньги

Не возвращают деньги Не возвращают деньги за возврат товара, прошло больше двух недель и тишина в приложении отвечают, что идёт проверка но результатов нет, заказывала на Новый год подарок ребёнку, Новый год через две недели и теперь ни денег не подарках, жду несколько дней и буду обращаться в суд если по другому не хотят, сво. и деньги дарить не собираюсь... и на заказах естественно стоп

Wildberries

11.12.2020 Ва Ви
Отказ в отмене заказа и возврате средств. [Неподтверждённая]

Отказ в отмене заказа и возврате средств. Отказ в отмене заказа и возврате средств. Ужасное обслуживание. Мошенничество. При заблаговременном отказе от заказа отказываются возвращать деньги за курьера (который даже не приедет в моем случае). Заявку на возврат средств за товар на счет принимают только через 6 дней от даты доставки. Служба поддержки даже не пытается решить проблему, а только общается издевательским хамским тоном, рассказывая, что деньги они не обязаны возвращать и переключает на робота. Деньги списывают со счета клиента даже не запросив код! Требую всю сумму назад!

Wildberries

11.12.2020 Alyona
Потеряли или украли вещь в пункте выдачи [Неподтверждённая]

Потеряли или украли вещь в пункте выдачи Заказала в Екатеринбурге, Сахарова, 47 две вещи - Халат, Артикул: 15808090 и сейф, Артикул: 13610620. Пришло сообщение о доставке в пункт самовывоза. Сегодня пришла за товаром (в районе 13 часов). Сейф выдали, халат потеряли. Сотрудник даже не извинился за сложившуюся ситуацию. В личном кабинете до сих пор висит статус о том, что пришла доставка и обе вещи готовы к получению, т.е. не выданы. Судя по личному кабинету, мои вещи меня ждут, несмотря на то, что одна выдана, а вторая в пункте...

Возврат товара [Неподтверждённая]

Возврат товара Ситуация следующая: 27.11.20 заказала в wb вытяжку krona, 29.11.20 - получила, посмотрела в инструкции срок гарантии - 5лет, 7.12.20 собрали новую кухню и установили вытяжку. Проработала ровно 3 дня, на 4день зажужжала и отключился вентилятор, не успели даже попользоваться. Товар якобы невозвратный, программа не дает оформить возврат. На обращения wb тупо отвечают по заготовленным шаблонам, даже не вникая в суть дела. Полный бардак, есть гарантия от производителя, нет возможности оформить...

Не пришёл товар [Неподтверждённая]

Не пришёл товар Уже много времени заказываю на Wildberries и все было Хорошо, но позавчера мне не пришёл товар, хотя на сайте написано, что доставлено. Причём не одна позиция даже, а две. В тех поддержку к ним дозвониться не смогла, на почте никто не отвечает. Может хоть здесь мне помогут решить проблему. Спасибо

Не возвращают деньги [Неподтверждённая]

Не возвращают деньги 12 ноября 2020 года пришел заказ: двое мужских ботинок и куртка. Заказ был оплачен с карты. Не подошел размер и вещи не забрали. 18 ноября вернулись деньги за одни ботинки и куртку в размере 4 814,00 руб, а за вторые ботинки денег так и нет. Сумма, которую не вернули 4 049,00 руб. На обращения получаю только отписки по заготовленным скриптам. Обращалась в банк, сумма эта не поступала. На последнее обращение в Wildberries ответа вообще не поступает.

Wildberries

11.12.2020 Larika
Досудебная претензия

Досудебная претензия Настоящим, сообщаю Вам, что в связи с невыполнением Вашей организацией обязанности по возврату денежных средств за ранее заказанный и возвращенный Вам товар, мной была составлена досудебная претензия от 11.12.2020 года на имя Бокальчук Т.В. И отправлена в ваш адрес заказным письмом с уведомлением и на ваш адрес электронной почты [email protected]

Не рассматривается обращение

Не рассматривается обращение 5.12.2020 мной в пункте выдачи товара была получена посылка, заказ две детские пижамы. Однако, дома при вскрытии посылки было обнаружено, что вместо одной пижамы положили женскую блузку, которую я не заказывала. 5.12.2020 в личн. кабинете мной было сделано обращение - возврат при получении по браку, до сих пор заявка не рассмотрена

Возврат после оплаты по браку [Решена]

Возврат после оплаты по браку Я тоже возмущена работой магазина. Отвратительное отношение к клиентам, телефон службы поддержки нормально не отвечает, только автоответчик. Очень я любила этот магазин, но видимо магазин не очень любит своих клиентов. Я заказала ребёнку комбинезон Lassie. К моему большому сожалению, в пункте выдачи его не проверила. Я многодетная мама, была с детьми, народу было много( и в заказе были ещё Товары ) проверять не стала. Когда же пришла домой и хотела примерить, я обнаружила на комбинезоне полосы...

Не вернули деньги за отменный заказ [Неподтверждённая]

Не вернули деньги за отменный заказ 10.12.2020 мною был заказан товар с артикулом 2749939 и оплачен онлайн на сумму 507 руб. Через несколько минут увидела, что ошибочно указала неправильный пункт выдачи. Решила отменить заказ, нажав на кнопку "отменить доставку". Затем перезаказала этот же товар, указала правильный пункт выдачи и повторно оплатила 507 руб. Деньги за отменный товар до сих пор не вернули. Писала обращение на сайт и оператору в сети " в контакте". Ответа от них не последовало. Прошу разобраться с этим безобращием и вернуть денежные средства! Буду жаловаться во все инстанции! Скрин со статусом товара прилагаю.

В личном кабинете нет товаров которые заказали и оплатили [Неподтверждённая]

В личном кабинете нет товаров которые заказали и оплатили Заказали и оплатили товар, а его нет в личном кабинете, пусто везде, даже в истории заказов. Нет ничего. Разберитесь пожалуйста. Сумма 1665 примерно. Это просто ужасно, когда заходишь на следующиц день в приложения посмотреть когда придёт товар, а там пусто, как будно ты и не платил во все, как такое может быть в таком большом интернет магазине. Судиться нужно за такое. За моральный ущерб и нервы. Ужасно.

Оплаченный товар не высвечивается в личном кабинете [Неподтверждённая]

Оплаченный товар не высвечивается в личном кабинете Заказала большре количество товара на сайте Wildberries, деньги сняли. Некоторое время я его видела в доставках, в пути. Потом все исчезло, хотя товар еще не пришел и высвечивается якобы доставок ближайших нет. Оплаченный товар нигде не высвечивается ни в покупках, ни в доставках в личном кабинете. Пишется, что доставок ближайших нет, хотя большое количество оплаченного товара где-то зависло на кругленькую сумму. Как так? Где мой товар? Либо верните деньги!

В личном кабинете доставки и в пункте выдачи заказов пропали оплаченные товары [Решена]

В личном кабинете доставки и в пункте выдачи заказов пропали оплаченные товары Пропали товары 15шт обшей суммой более 15000 из доставки в пункт выдачи новосибирск / ватутина,24, в личном кабинете в доставке товаров нет, на почту уведомления приходили о том, что поступили и ожидают до 20 декабря, 10.12.20 покупки ещё отображались в лк, 11.12.20 их уже нет, скрины по оплате прилагаю

Пропали заказанные оплаченные товары в личном кабинете [Решена]

Пропали заказанные оплаченные товары в личном кабинете Пришло уведомление в личном кабинете, что мои заказы поступили в пункт выдачи, вечером захожу в личный кабинет, написано, что ближайшая доставка не ожидается! Хотя я ничего не забирала! Как забрать то, что ты уже оплатил? Это что? Сбой? Что делать в этой ситуации?

В личном кабинете пропали заказы

В личном кабинете пропали заказы Здравствуйте. Были сделаны заказы, сначала отслеживались, были отправлены в сортировочный центр. Сегодня зашла в личный кабинет, я их вобще не вижу, они пропали из раздела мои доставки. В разделе мои покупки, тоже перестали отображаться все мои прежние заказы. Что делать? Это сбой?

Не рассмотрели жалобу о возврате денег за бракованный товар [Неподтверждённая]

Не рассмотрели жалобу о возврате денег за бракованный товар Купила зимние ботинки в магазине lady&sky 20.11.2020г. Проходив в них три дня, подошва начала отклеиваться. По итогу через неделю подошва почти полностью отошла. Товар оказался бракованный. Я как покупатель имею право вернуть товар в течении 14 дней. Оставила заявку на сайте, прождала 10 дней, но ответа так и не получила. По итогу уже вторую неделю не могу позволить себе купить ещё одну пару обуви, потому что надеюсь на совесть магазина и возврат денег. Ботинки просто спокойно лежат...

Не возвращают деньги

Не возвращают деньги Не возвращают деньги из личного кабинета, оставшиеся в нем после возврата товара. Поддержка написала "У Вас есть Личные средства Вы можете вернуть их на Ваши реквизиты. В разделе Мои данные добавьте реквизиты Вашего счета. В полной версии сайта для возврата средств Вам необходимо перейти в раздел Финансы, найти графу Личные средства и нажать на кнопку Вернуть деньги. Далее Вы перейдёте на страницу возврата, где нужно будет выбрать сумму и ранее добавленные реквизиты. " Счет я завела, но графы...