Wildberries - Сломанный телефон [Неподтверждённая]
Купили телефон самсунг м 31s, в пункте доставки вскрыли, что бы проверить работает он вообще или нет, просто пока его не активируешь полностью, больше ничего не узнаешь. Дома включили, вставили симкарту, начали его проверять на работоспособность, окозалось что у него хрипит динамик, это очень неприятно, заполнила заявку на возврат через 10 дней пришел отказ, это возмутительная наглость, нам предложили отдать его самим в сервисный центр! Товар мы взяли в этом магазине и он обязан принять его назад и вернуть производителю сам! И всякие экспертизы и сервисные центры это не проблема покупателя! Завтра напишу письма в роспотребнадзор, а потом пойду дальше! Теперь даже закпзывать ничего не хочется. Даже на видео слышно, что динамик хрипит как потерпевший.
Ответ от Wildberries Представитель компании 05.12.2020
Здравствуйте. При получении товаров мы рекомендуем проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки.При выявлении производственных дефектов/неполного вложения/неверной комплектации после покупки у товаров, для которых установлен гарантийный срок, Вы можете оформить проверку в личном кабинете в разделе «проверка по браку после оплаты», приложив фото, желательно видео и оставив подробный комментарий. Срок рассмотрения 7 рабочих(!) дней. При одобренной заявке денежные средства вернутся в полном объеме на источник оплаты.
При обнаружении брака в сложно-техническом товаре, покупатель может помимо оформления проверки в личном кабинете, обратиться самостоятельно в независимую экспертизу или напрямую в Сервисный Центр (адреса указаны в гарантийном талоне и/или на сайте производителя). После получения документов от сервисного центра или от независимой экспертизы, можно оформить заявку на проверку товара, загрузив полученные документы. При подтверждении брака/недокомплекта/ошибки вложения покупателю будут возвращены денежные средства и за сам товар, и за экспертизу.
При индивидуальной задержке по проверке в личном кабинете, а также дополнительных вопросах, достаточно обратиться к нам для ускорения ее завершения в раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.