Wildberries - Отказ в возврате товара с браком [Неподтверждённая]
Заказала куртку, привез курьер, отдал пакет в подъезде и ушел. Открыла пакет, достала куртку, сзади надпись до конца не закрашена, проплешины. Смотрится очень некрасиво, да еще и большерит на 1-2 размера. Подала заявку примерно через час как забрала товар, отвезла в пункт приема, показала работнику, она сказала ну да брак, отправляйте заявку на возврат по браку. В этот же день пришел отказ, с формулировкой что я уже выкупила этот товар. На куртке видно, что это именно заводской брак! А не протерто, тем более я уже через пол часа приехала с ней в пункт приема. Что за безобразие? Куртка 6520 стоит! Такую куртку я носить не буду! Подала еще раз заявку. Если и на этот раз откажут, проведу независимую экспертизу и пойду в прокуратуру! Мне нужна куртка! Надлежащего качества! Я и в этой ходить не смогу, и денег на новую не возвращают! В общем намерения у меня серьезные. Не вернут-будем разбираться. Потеряют покупателей, не только меня, но и всю мою семью, а она у меня большая! И заказываем мы много!
Ответ от Wildberries Представитель компании 04.12.2020
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.Если покупка была совершена и дефект/несоответствие были обнаружены позже, Вы можете оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 7 рабочих дней и в случае одобрения, Вы сможете вернуть товар, денежные средства будут возвращены в полном объеме.
Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются только при обращении на официальные каналы, связи магазина, указанные на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
