Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5807
Решенных жалоб: 1730
Отвеченых жалоб: 3505
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Задержка товара [Неподтверждённая]

Задержка товара Я 11 ноября заказала товар. Сегодня уже 25 числа. Изначально шел со склада хабаровска. Потом с 16 ноября товар завис в новосибирске и только сегодня я вижу на поиске склад хабаровск далее склад каледино далее принят в сортировочный пункт казань. Это что вообще такое? Заказ был совсем рядом со мной в новосибе я живу в омске и теперь моя маска катается по свету. Вы посмотрите сто творится! Здесь в основном жалобы на этих прохиндеев! Ладно у меня сумма не такая большая, у мамы на 5 т руб и тоже задержка! Кто нибудь знает что происходит у них?

Вайлдберриз изменил город доставки [Решена]

Вайлдберриз изменил город доставки Претензия по факту изменения службой доставки города(!)получения товара после оплаты заказа. У меня нет возможности забрать товар из этого города! После направления 3-х обращений с целью оперативного разрешения проблемы, возникшей не по моей вине, в ответ получаю отписки, не понимание моих вопроса и проблемы. В итоге ни товара ни денег.

Нет денег за возврат

Нет денег за возврат Здравствуйте представители wildberries, 15 и 16 ноября в пвз были оформлены возвраты, сегодня 10 дней со дня возврата, банк денег не видит. Общая сумма возвратов 11509 руб, банк денег не видит, которые вы якобы отправили писать в, обращение, и разговаривать с ботами которые пишут одно и тоже, что деньги отправлены... Не вижу смысла. В роспотребнадзор жалоба отправлена! С завтрашнего дня я имею права за просрочку 1%от суммы возврата за каждый день! Требую разобраться в сложившейся ситуации и принять меры!

Несуществующий пункт выдачи и доставка в другой город [Неподтверждённая]

Несуществующий пункт выдачи и доставка в другой город Здравствуйте, у меня большая проблема! Во-первых, заказ у меня типо «пришёл», я пришла в пункт выдачи, там его не оказалось! (липецк, улица ангарская,5) . Во-вторых, заказывала товар, артикул которого 5219511, он конечно пришел (29 ноября в 9: 58) , но он пришёл в другой город, в коледино, а я живу в липецке! Мне что делать? Прошу очень убедительно на мои вопросы, потому что в приложении отвечают либо боты, либо фигню, до оператора дозвониться не могу.

Не возвращают деньги.

Не возвращают деньги. 3.11.2020 заказала и полностью оплатила товары. Чек о получении магазином денег мне пришёл. На пункте выдачи сказали, что товары не оплачены и отдать их отказались даже при предъявлении электронного чека. Хотя оператор на горячей линии магазина подтвердила, что деньги на счёт магазина пришли. При следующем обращении мне было предложено оплатить товар заново! А прошлую сумму обещали вернуть на счёт. 7 ноября был произведён возврат товара и в истории операций появилась запись о возврате прихода...

Wildberries

25.11.2020 Topol
Задержка доставки товара на месяц [Неподтверждённая]

Задержка доставки товара на месяц Артикул товара: 6897987, тапочки женские / тапки домашние / тапочки массажные акупунктурные с магнитами, размер универсальный 37 – размер. Доставка товара задерживается на месяц!

Оформление возврата денежных средств

Оформление возврата денежных средств Добрый день! Заказывали на самовывоз на сайте Вайлдберриз одну и ту же куртку 2 раза: по цене 11978 руб. и 10927 руб. Оформили возврат куртки по цене 11978 рублей, но в личном кабинете отразился возврат 10927 руб. В пункте выдачи не помогли разобраться, на сайте отвечают одни боты. Узнать информацию негде!

Не возвращают деньги

Не возвращают деньги 10 ноября 2020 г. не понравился предоплаченный товар шарф стоимостью 3779,00 руб на пункте самовывоза по адресу: Пушкин, Ленинградская ул. Деньги обратно ка карту, с которой он-Лайн оплачивалась покупка, на 25 ноября 2020 г. так и не поступили. В разделе Обращения в Личном кабинете отвечают «ждите»...

Не везут оплаченный товар. Продают проблемы

Не везут оплаченный товар. Продают проблемы Заказал и оплатил телевизор (чек №1897) , через 2 часа пришло уведомление о готовности к отгрузке. Телевизор в пункт выдачи не поступил. Сначала служба поддержки советовала подождать, далее кормили обещаниями разобраться и каждый оператор создавал запросы/заявки и обещал что сегодня на почту придет ответ. Вся ситуация напоминает сценку дуэт им. Чехова - доставка арматуры (прошел день) . Операторы звонили в пункт выдачи и убеждались сами что к ним ничего не поступало. На письменные обращения в...

Задержка товара на пункте выдачи [Неподтверждённая]

Задержка товара на пункте выдачи Добрый вечер ! Помогите, пожалуйста разобраться, а именно: пункт выдачи задерживает доставку курьером 10 календарных дней, переживаю, что могут обратно отправить посылку, сумма которой около 8 000 рублей. С этим пунктом столкнулась впервые и очень недовольна их работой, так как являясь постоянным клиентом с 10-летним «стажем» нахожусь в недоумении.

Не возвращают деньги

Не возвращают деньги 16.11.2020 оформила возврат, который был предоплачен. В итоге не вернули деньги в размере 4 986,00 рублей с НДС. При этом пишут что возврат осуществили, но никаких подтверждающих документов нет. В личном кабинете отвечает бот, на горячую линию не дозвониться.

Wildberries

25.11.2020 sk57rus
Задержка товара [Неподтверждённая]

Задержка товара Сделал дорогостоящий заказ на свою голову в компании wildberries 14 ноября. Сегодня уже 25 число а свой телевизор я до сих пор не получил, хотя обещали доставить еще 19 ноября. На звонки не отвечают, на письменные обращения отвечает какой то бот и не по теме моего обращения. Как решать вопрос совсем не понятно

Wildberries

24.11.2020 Bruuce31
Доставка [Неподтверждённая]

Доставка Очень не приятная ситуация заказал куртку со скидкой в последнем экземпляре своего размера и произошла задержка доставки уже как 2 недели. Очень хотел данную модель безумно рад был когда ее заказал. Теперь не пойму заказ вообще прийдет мне? Так как перезаказать уже не могу

Не возвращают деньги

Не возвращают деньги Здравствуйте. Прошло 14 дней после возврата товара. Деньги так и не пришли. Кормят завтраками, а деньги не возвращаются. Звоню в сбербанк говорят транзакции номер скажите. Но по моей просьбе к wildberries письма не присылают, а говорят что отправили. Врут! Ничего не приходило. Один оператор проговорился и сказал, что да деньги не отправлены от нас. Причина неизвестна. На этом весь разговор закончен был. Обращение в роспотребнадзор отправила! Недопустимо такое отношение. Деньги принимаются при...

Задержка товара на месяц [Решена]

Задержка товара на месяц Здравствуйте! не могу никак связаться с валберис пишу уже 3-к обращение, на которое отвечают боты одно и то же! Я понятия не имею, где мой товар и две недели назад я должна была уже его подарить😢😤В установленное время товар не пришел и все время стоит в статусе «отправлен в сортировочный центр» я уже боюсь не потеряли они мой товар. Пришло уже то что заказывала позже, а этот заказ всё никак не приходит. Скажите как вообще можно получить от них ответ?

Не возвращают деньги за товар [Решена]

Не возвращают деньги за товар Здравствуйте! 21.11.2020 мы вернули товар в пункт-выдачи. До сих пор на карту не вернулась сумма 3208 руб. за возврат товаров. Все товары (5 штук) возвращались в пункт выдачи одновременно. За ТРИ товара деньги (6630 руб.) вернулись 21 ноября. А за ДВА остальных товара (2 свитера) 3208 руб. НЕТ! Прошу разобраться! Или прислать подтверждающие документы об отправке денежных средств. В личном кабинете в разделе "Обращение" отвечает БОТ и никак не решает проблему! Также писала письма на их адреса , но ответа тоже нет.

Не вернули деньги за отмененный заказ

Не вернули деньги за отмененный заказ 21.10.2020 сделала заказ на сумму 1 196,00 руб.,деньги сняли,но через 10 минут я заказ отменила.Деньги обещали вернуть в течении 10 дней,но так ничего не перечислили. Только обещают,что в ближайшее время деньги вернуться.Направила претензию письмом по их юридическому адресу с уведомлением,написала жалобу в Роспотребнадзор.На последние мои обращения даже не отвечают.

Не возвращают деньги за неподошедший товар

Не возвращают деньги за неподошедший товар Добрый день. Вернула товар, который не подошёл по размеру, 17.11.2020. В пункте выдачи сказали, что деньги вернут через 1-5 дней. Денег до сих пор нет. В личном кабинете отвечает бот, номер транзакции возврата не дают. Я раньше возвращала товар, деньги приходили в этот же день или на следующий. Сейчас денег нет и похоже не будет. В интернете много отзывов аналогичных. Вайлдберрис, для чего вы это делаете? Малых Анна

Не возврат денег [Неподтверждённая]

Не возврат денег Добрый день! Столкнулась с проблемой не возврата денег в этой компании. Сплошное вранье. Деньги по закону возвращаются в течении 5 дней максимум. В этой компании почему то ссылаются на работу банков. Уже 9 дней ответ один - ждите! Мало того, что возврат был 16.11.2020, они упорно отвечают, что 15.11.2020. Два письма написала, а они даже не читают, высылают прежний шаблон. Написала в Роспотребнадзор.

Задержка доставки более 10 дней [Решена]

Задержка доставки более 10 дней Задерживается доставка товара более чем на 10 дней. Заказ оформила 11.11. Сегодня уже 24.11. Заказ катают по России туда-сюда. Заказала блендер планетарный за 5320 руб.это какой то беспредел с оператором не соединяют, пишу обращения, не отвечают. Ужасное обслуживание. Катают из Екатеринбург в Тюмень и опять в Екатеринбурге. Что происходит?