Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5733
Решенных жалоб: 1726
Отвеченых жалоб: 3438
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Wildberries

26.11.2020 Олег
Не приходит заказ

Не приходит заказ 50199571141 заказ. 8599039 артикул. Сделал заказ 9 ноября. Было указано, что доставят 12 ноября. Первые два дня менялся статус доставки. Последнее изменение 10 ноября - отсортирован в СПб и все. Уже 26е ноября и никаких обновлений. Было написано множество обращений, но ответы лишь шаблонные.

Вернули не всю сумму [Неподтверждённая]

Вернули не всю сумму Добрый день. Мной 13.12.2020 была оформлена покупка (артикул 13459202) на сумму 2649р. с доставкой курьером (сумма доставки 200р.). Итого с карты оплачено 2849р. В связи с тем,что товара не оказалось в наличии и в течение 10 дней он не был отправлен, я отменила доставку с возвратом денег. 25.11.2020г.мне вернулась сумма только за товар 2649р. Каким образом мне вернут 200р.за курьера? Почему я должна платить за курьера который даже не работал. Ещё раз повторюсь, товар даже не был отправлен...

Возврат денег

Возврат денег Не возвращают деньги за товар, от которого отказалась после получения на пвз 14.11.2020 и 18.11.2020. Есть обращения в личном кабинете, где ответы представителей компании выглядят как отписки. Когда удалось дозвониться в колл-центр, обещали прислать номер транзакции по якобы осуществленным возвратам. Затем получила вечером на почту вместо транзакций сообщение, что деньги не были переведены в банк, и они делают все возможное, чтобы ускорить перевод. Даже интересно, в чем состоит сложность...

Задержка возврата денег [Неподтверждённая]

Задержка возврата денег Опять вынуждена писать сюда. 12 ноября вернула товар после примерки на общую сумму 804 руб. Денег до сих пор нет. В ответ на обращение пишут, что делают все возможное, чтобы ускорить возврат. Это как?! Взять деньги вперед за товар вы горазды, а вернуть чужие средства? Жду сутки и обращаюсь, куда следует! Пора менять магазин...

Нет возможности использовать подарочный сертификат

Нет возможности использовать подарочный сертификат На моём личном балансе есть подарочные средства, которые я не могу использовать для совершения покупки. В конце 2019 года я выиграла подарочный сертификат Wildberries в игре, которую проводила компания ВТБ совместно с Mastercard, сертификат я активировала в своем личном кабинете и т. к. мне ничего не нужно было покупать, на сайт Wildberries не заходила до определенного момента. С помощью Гугла я узнала, что с 1.06.2020 оплата заказа с баланса Вайлдберриз более не осуществляется. Представитель...

Возврат денег

Возврат денег 15.11.20 был возврат товара в магазин Wildberries до сих пор деньги магазин не вернул, с большим трудом удалось дозвониться на горячую линию магазина, ответ в разумительный почему не возвращают деньги дать не смогли. Пообещали до конца дня прислать письмо на почту с пояснением и датой возврата денег, но письмо так и не отправили.

Задержка товара [Неподтверждённая]

Задержка товара Я 11 ноября заказала товар. Сегодня уже 25 числа. Изначально шел со склада хабаровска. Потом с 16 ноября товар завис в новосибирске и только сегодня я вижу на поиске склад хабаровск далее склад каледино далее принят в сортировочный пункт казань. Это что вообще такое? Заказ был совсем рядом со мной в новосибе я живу в омске и теперь моя маска катается по свету. Вы посмотрите сто творится! Здесь в основном жалобы на этих прохиндеев! Ладно у меня сумма не такая большая, у мамы на 5 т руб и тоже задержка! Кто нибудь знает что происходит у них?

Вайлдберриз изменил город доставки [Решена]

Вайлдберриз изменил город доставки Претензия по факту изменения службой доставки города(!)получения товара после оплаты заказа. У меня нет возможности забрать товар из этого города! После направления 3-х обращений с целью оперативного разрешения проблемы, возникшей не по моей вине, в ответ получаю отписки, не понимание моих вопроса и проблемы. В итоге ни товара ни денег.

Нет денег за возврат

Нет денег за возврат Здравствуйте представители wildberries, 15 и 16 ноября в пвз были оформлены возвраты, сегодня 10 дней со дня возврата, банк денег не видит. Общая сумма возвратов 11509 руб, банк денег не видит, которые вы якобы отправили писать в, обращение, и разговаривать с ботами которые пишут одно и тоже, что деньги отправлены... Не вижу смысла. В роспотребнадзор жалоба отправлена! С завтрашнего дня я имею права за просрочку 1%от суммы возврата за каждый день! Требую разобраться в сложившейся ситуации и принять меры!

Несуществующий пункт выдачи и доставка в другой город [Неподтверждённая]

Несуществующий пункт выдачи и доставка в другой город Здравствуйте, у меня большая проблема! Во-первых, заказ у меня типо «пришёл», я пришла в пункт выдачи, там его не оказалось! (липецк, улица ангарская,5) . Во-вторых, заказывала товар, артикул которого 5219511, он конечно пришел (29 ноября в 9: 58) , но он пришёл в другой город, в коледино, а я живу в липецке! Мне что делать? Прошу очень убедительно на мои вопросы, потому что в приложении отвечают либо боты, либо фигню, до оператора дозвониться не могу.

Не возвращают деньги.

Не возвращают деньги. 3.11.2020 заказала и полностью оплатила товары. Чек о получении магазином денег мне пришёл. На пункте выдачи сказали, что товары не оплачены и отдать их отказались даже при предъявлении электронного чека. Хотя оператор на горячей линии магазина подтвердила, что деньги на счёт магазина пришли. При следующем обращении мне было предложено оплатить товар заново! А прошлую сумму обещали вернуть на счёт. 7 ноября был произведён возврат товара и в истории операций появилась запись о возврате прихода...

Wildberries

25.11.2020 Topol
Задержка доставки товара на месяц [Неподтверждённая]

Задержка доставки товара на месяц Артикул товара: 6897987, тапочки женские / тапки домашние / тапочки массажные акупунктурные с магнитами, размер универсальный 37 – размер. Доставка товара задерживается на месяц!

Оформление возврата денежных средств

Оформление возврата денежных средств Добрый день! Заказывали на самовывоз на сайте Вайлдберриз одну и ту же куртку 2 раза: по цене 11978 руб. и 10927 руб. Оформили возврат куртки по цене 11978 рублей, но в личном кабинете отразился возврат 10927 руб. В пункте выдачи не помогли разобраться, на сайте отвечают одни боты. Узнать информацию негде!

Не возвращают деньги

Не возвращают деньги 10 ноября 2020 г. не понравился предоплаченный товар шарф стоимостью 3779,00 руб на пункте самовывоза по адресу: Пушкин, Ленинградская ул. Деньги обратно ка карту, с которой он-Лайн оплачивалась покупка, на 25 ноября 2020 г. так и не поступили. В разделе Обращения в Личном кабинете отвечают «ждите»...

Не везут оплаченный товар. Продают проблемы

Не везут оплаченный товар. Продают проблемы Заказал и оплатил телевизор (чек №1897) , через 2 часа пришло уведомление о готовности к отгрузке. Телевизор в пункт выдачи не поступил. Сначала служба поддержки советовала подождать, далее кормили обещаниями разобраться и каждый оператор создавал запросы/заявки и обещал что сегодня на почту придет ответ. Вся ситуация напоминает сценку дуэт им. Чехова - доставка арматуры (прошел день) . Операторы звонили в пункт выдачи и убеждались сами что к ним ничего не поступало. На письменные обращения в...

Задержка товара на пункте выдачи [Неподтверждённая]

Задержка товара на пункте выдачи Добрый вечер ! Помогите, пожалуйста разобраться, а именно: пункт выдачи задерживает доставку курьером 10 календарных дней, переживаю, что могут обратно отправить посылку, сумма которой около 8 000 рублей. С этим пунктом столкнулась впервые и очень недовольна их работой, так как являясь постоянным клиентом с 10-летним «стажем» нахожусь в недоумении.

Не возвращают деньги

Не возвращают деньги 16.11.2020 оформила возврат, который был предоплачен. В итоге не вернули деньги в размере 4 986,00 рублей с НДС. При этом пишут что возврат осуществили, но никаких подтверждающих документов нет. В личном кабинете отвечает бот, на горячую линию не дозвониться.

Wildberries

25.11.2020 sk57rus
Задержка товара [Неподтверждённая]

Задержка товара Сделал дорогостоящий заказ на свою голову в компании wildberries 14 ноября. Сегодня уже 25 число а свой телевизор я до сих пор не получил, хотя обещали доставить еще 19 ноября. На звонки не отвечают, на письменные обращения отвечает какой то бот и не по теме моего обращения. Как решать вопрос совсем не понятно

Wildberries

24.11.2020 Bruuce31
Доставка [Неподтверждённая]

Доставка Очень не приятная ситуация заказал куртку со скидкой в последнем экземпляре своего размера и произошла задержка доставки уже как 2 недели. Очень хотел данную модель безумно рад был когда ее заказал. Теперь не пойму заказ вообще прийдет мне? Так как перезаказать уже не могу

Не возвращают деньги

Не возвращают деньги Здравствуйте. Прошло 14 дней после возврата товара. Деньги так и не пришли. Кормят завтраками, а деньги не возвращаются. Звоню в сбербанк говорят транзакции номер скажите. Но по моей просьбе к wildberries письма не присылают, а говорят что отправили. Врут! Ничего не приходило. Один оператор проговорился и сказал, что да деньги не отправлены от нас. Причина неизвестна. На этом весь разговор закончен был. Обращение в роспотребнадзор отправила! Недопустимо такое отношение. Деньги принимаются при...