Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5733
Решенных жалоб: 1726
Отвеченых жалоб: 3438
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Не возвращают деньги и не отвечают по существу

Не возвращают деньги и не отвечают по существу 15/11 я примерила и сразу вернула товар 50205943574 снежная королева пуxовик, кассовый чек возврата появился 17/11. Деньги до сиx пор не поступили. Пишу по 2 раза в день в обращения, но получаю автоответы, отправлено, ждите... По телефону тоже только автоинформация, ни о каком операторе речь не идет. И никакой номер транзакции вы не дождетесь. Вы никому не нужны, ведь предоплату уже освоили... Ваши обращения никто не читает, отвечает бот. Придется писать в роспотребнадзор. Или, может, лучше...

И снова брак

И снова брак Приобрели зимнюю куртку,которая впоследствии оказалась не соответствует сезону о чем уже появились отзывы на сайте вайлдбериз. Так же у куртки помимо этого ещё есть дефекты. Чтобы вернуть бракованный товар надо описать и приложить фото. Количество фото и текста ограниченно. Описать весь брак удалось только с третьего раза. в возврате денег отказывают. Подала заявку в очередной раз. Ждём. В последнее время судя по жалобам у вайлдбериз стандартная практика отказывать в возврате денег за бракованные вещи и продавать какой то неликвид.

Не осуществлён возврат

Не осуществлён возврат Мною был совершен заказ на сумму 937 р, но заказ задерживался, товар был нужен срочно, я перезакзала и получила новый товар Далее я заболела и прийти отказаться от прошлого не было возможности. Меня уверили что по истечению срока хранения товара отправят обратно и деньги вернутся. Товар никто не отправил, пришлось идти в ПСВ и там отказаться. Деньги так и не возвращены В разделе финансы в истории и вовсе пропала эта покупка Есть только в электронных чеках

Wildberries

27.11.2020 Tomatina
Сняли деньги, заказ не офомили [Неподтверждённая]

Сняли деньги, заказ не офомили Сняли деньги и не оформили заказ. Выдало "неизвестную ошибку банка". Что теперь делать? И когда вернут деньги снова на карту? Куда обращаться? Погуглив ситуацию, заметила что у многих подобная проблема. И никто из представителей не отвечает на их запросы о проблеме, буквально игнорируют. Что же делать? Где деньги?

Не могу получить ответ на простой вопрос ) [Неподтверждённая]

Не могу получить ответ на простой вопрос ) Много заказывал на Wildberries и никогда сколь-нибудь серьёзных проблем не возникало. Но сейчас есть вопрос, на который не могу получить ответа, а кнопка "написать нам" на оффсайте просто не работает. Ситуация такая: заказал смартфон, естественно сразу оплатил. Но потом передумал и решил заказать другой. Смартфон принадлежит к категории "невозвратных товаров". Смогу ли я отказаться при получении от заказанного смартфона или нет? То, что после получения я его не смогу вернуть - это понятно.

Wildberries

27.11.2020 Budoshka
Задерживают доставку товара при стопроцентной оплате [Неподтверждённая]

Задерживают доставку товара при стопроцентной оплате Заказала ботинки Арт 14156298 16.11.2020 со стопроцентной оплатой товара, обещали доставку 19.11.2020. сегодня уже 27.11.2020, а ботинок так и нет. На все обращения идет формальный ответ от робота. Получается магазин пользуется моими деньгами как беспроцентным займом, хотя у меня не было намерения их кредитовать. Факт мошенничества на лицо. Подожду пару дней и буду обращаться с жалобой для инициирования проверки их деятельности.

Не возвращают деньги! [Решена]

Не возвращают деньги! Самые натуральные мошенники! Деньги не возвращают, обращения не рассматривают, тянут как можно дольше и в итоге могут отказать в возврате товара. Это не моя вина. Не тот размер прислали со склада. А я домой понесла чтобы сын померил. Итог мало. Ни денег не вернул магазин, не расматривает обращение на возврат в личном кабинете. Всё висит на рассмотрении. Верните мои деньги! Вот как миллионы свои зарабатывает владелица компании ВБ. Пишу на них досудебку. Плюс в роспотребнадзор. Отзывы везде естественно негативные оставляю. Самый плохой интернет магазин.

Задержка товара [Неподтверждённая]

Задержка товара Заказ был сделан 11 ноября, сейчас по командировке в другом городе, поэтому сюда и заказала. Но уже через 4 дня я уезжаю отсюда, поэтому нет резона оставлять заказ ожидаемой, когда поступит заказ тоже неизвестно, сказали 3-5 дней, но уже прошли эти 3-5 дней. А отменить товар никак не могу, сказали можно отменить заказ нажав на "Подробнее о доставке", но там нету отменить! что теперь делать это я тоже не знаю, сижу в недоумении. А перенаправить в другой город тоже нельзя

Не пришёл товар при 100% оплате.

Не пришёл товар при 100% оплате. Осуществила заказ FP10448713087798058 от Wildberries доставлен в ПОСТАМАТ 5Post в Пятерочке:г.Сочи, Виноградная ул, 22/1, режим работы 08:00-23:00 ежедневно. Код получения: 520169485. Срок хранения до 01.12.2020 23:59:59. К оплате: 0.00р. По 100 % оплате. В постмате заказа товара не оказалось, ячейка была пуста. Пишу в службу поддержки, но ответа не следует.

Wildberries

27.11.2020 Yuri77
Мошенничество [Решена]

Мошенничество Незаконное списание денежных средств без Вашего ведома! Здравствуйте! Wildberries списывает деньги с карты без Вашего участия. 27.11.20 в 6.51 произошло списание с кредитной карты денежных средств в размере 718 руб. Получатель - Наименование WILDBERRIES.RU MILKOVO D. RUS Я никаких покупок не совершал в данный день, списание незаконно, претензия в банк подана. Достучаться до сотрудников данной организации я так понял бесполезное занятие. Будьте внимательны!

Не берут товар на проверку после оплаты и обнаружении брака при снятии упаковки [Решена]

Не берут товар на проверку после оплаты и обнаружении брака при снятии упаковки 13.11.2020 г был получен Пульсоксиметр Pulse Oximeter. При вскрытии упаковки и установки батареек было обнаружено, что отсек с батарейками не закрывается, о чем я сразу же написала в компанию - заявка 547452528 от 13.11.20 г. После 13.11.20 г писала еще 3 раза - 24.11, 25.11, 27.11 - получаю стандартный ответ - простите, извините за задержку, ваша заявка на рассмотрении. Хотя на сайте есть информация о том, что в течении 7 рабочих дней обязаны ответить. Стоимость прибора 2558 руб. Пользоваться...

Возврат денежных средств не осуществлен [Решена]

Возврат денежных средств не осуществлен После возврата товаров: 14 ноября - артикул: 11399465 на сумму 654.00 руб. 15 ноября - артикулы: 15374798, 13714684 на сумму 4240.00 руб. 16 ноября - артикул: 16281884 на сумму 2035.00 руб Не одна из вышеперечисленных сумм не вернулась на карту. Хотела, чтобы проблема решилась в ближайшее время, без обращения в Роспотребнадзор и др. судебные органы.

Отказ в принятии товара, не подошедшего по размеру

Отказ в принятии товара, не подошедшего по размеру Обратилась в пункт выдачи с целью вернуть товар надлежащего качества - обувь не подошла по размеру. Условия возврата товара, указанные на сайте компании соблюдены. А именно: 1) Полная комплектация товара. 2) Товар не был в употреблении. 3) Сохранен товарный вид (не нарушены пломбы, фабричные ярлыки, этикетки, есть заводская упаковка, если она составляет часть товарного вида изделия). 4) Сохранены потребительские свойства. 5) Товар не должен входить в перечень товаров, не подлежащих возврату...

Задерживают оплаченный заказ без объяснения причины

Задерживают оплаченный заказ без объяснения причины Заказала и оплатила товар (без предоплаты это сделать невозможно) , где сроки доставки были указаны 22-24.11. Когда подошел срок получения, то в личный кабинет пришло сообщение, что заказ задерживается (без указания причины) и предложили отказаться. Я не отказалась (очень нужен этот товар) и жду. Товар лежит в сортировочном центре с 24.11 и все...

Задержка товара [Неподтверждённая]

Задержка товара Из 5 заказов, 5 задерживается. Товар в моем городе уже 16 дней и все никак не привезут в пункт выдачи. Другой товар в моем городе уже 5 дней и тоже не везут. Остальные товары катаются из екатеринбурга в тюмень и обратно в екатеринбург, хотя нужно в омск. Сейчас черная пятница, хотела делать несколько новых заказов, но не буду, никакой уверенности, что мне вообще что то когда то привезут. Обращалась и на горячую линию и в раздел обращения, все время какие то отписки и общение с ботами

Не возвращают деньги [Решена]

Не возвращают деньги 15.11 20 в пункт выдачи были возвращены 2 вещи: артикулы 7251374 и 7624425. После 5-го рабочего дня начала писать в "Обращения" с просьбой назвать номер транзакции возврата. В ответ "...ждите". Сегодня на "обращение" от 24.11.20 пришел ответ, что возврат денег осуществляется до 10 календ.дней. Так вчера 25.11.20г. - был уже 10 календ.день! Денег на 26.11.20 10:50 мною не получено! Я прошу ВБ прислать идентификационный номер транзакции перечисления мне данной суммы, а в ответ одни отписки как в...

Возврат товара

Возврат товара На пункте выдачи посмотрела товар,даже не придала значения,что маркировка на подошве удалена. Пришла домой , померила ,маломерят. Хотела сделать возврат . Не приняли из-за того,что кем-то удалена маркировка размера. Сделала возврат по браку в личном кабинете. Сроки рассмотрения заявки прошли.Обращалась в службу поддержки-стандартная фраза:"ждите,перезвоним".

Деньги не вернули, отвечают ересь

Деньги не вернули, отвечают ересь Отменила доставку с курьером. Вернули деньги за товар, а за курьера 200р. Не вернули. Наглость зашкаливает. А что отвечаете через обращение. Вы вообще читаете текст обращения. Я пишу, что отменила доставку, и не все деньги вернули. А мне отвечают, что ждите курьера в интервале дат. Каких нафиг дат. Мой товар не был отправлен в указанные сроки, доставка отменена! Деньги за курьера 200р не вернули!

Задерживаются посылки в постомат [Неподтверждённая]

Задерживаются посылки в постомат Одна посылка задерживается уже на 5 дней, вторая на 3 дня. Очень возмущена, тк ребёнку нужны штаны, морозы начались, а деньги уже вложены. Больше не буду связываться с постоматом, лучше уж пункт выдачи, просто от места жительства он далековато находится.

Wildberries

26.11.2020 Igarka
Товар отправлен в другой город

Товар отправлен в другой город Заказывала товар 14 ноября. 19 ноября он прибыл в Красноярск, но вместо пункта выдачи был отправлен в неизвестном направлении и 23 ноября оказался в Екатеринбурге, а 25 ноября в Самаре. На горячей линии и в службе поддержки решать вопрос отказываются, советуют только ждать. Решить проблему с сотрудниками на горячей линии не возможно. Неужели в этой огромной компании Вайлдбериз нет службы отслеживания заказа, чтобы остановить его не верный путь и отправить по нужному адресу?