Wildberries - Не считаются с правами потребителей [Неподтверждённая]
Купила в данной компании беспроводные наушники jbl live 400 вт, сначала обрадовалась покупки, так как это мои первые беспроводные наушники! Одела их, жмут голову, но думаю, это дело привычки и наверное они разносятся и станет хорошо. Поработала я с ними один день, к вечеру разболелась страшно голова, да так, что ночь не могла заснуть и таблетки не помогали! На следующий день тоже самое.. Решила больше не одевать их, и голова перестала болеть. Они адски жмут голову мне. Купила я их 19.11, при покупке товаров сразу спросила, я же их также могу вернуть в течение 21 дня, и при покупке товара было написано 21 день на возврат.. Спросила, так как в офисах wildberries нет возможности проверить работоспособность техники. На что получила ответ — да! Технику я впервые возвращаю, поэтому с какой то спецификой, что нужно писать сначала возврат я не знала, узнала об этом только тогда, когда пришла к ним обратно и у меня отказались принять наушники. Сказали писать заявку на возврат, вам точно не откажут, т. К. Время ещё не истекло. Ну, думаю, хорошо, напишу заявление о возврате, не сложно! Написала заявление 27.11 и получила отказ! И, причём, ссылаясь даже не на сроки возврата, о которых мне не сообщили, хотя по закону должны были известить.. А ссылаясь на то, что они надлежащего качества и если они не подходят по размеру, фасону и тд, и это мои проблемы.. Как так? ! Отвратительный сервис, где нарушаются постоянно права покупателей.. Я уже молчу про клиентское обслуживание, о нем wildberries вообще не знает!
Ответ от Wildberries Представитель компании 05.12.2020
Здравствуйте. При получении товаров мы рекомендуем проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки.Возврат товара надлежащего качества в нашем интернет-магазине возможен в течение 21 дня с момента покупки, при условии, что товар не был в использовании и полностью сохранен его товарный вид. Исключения составляют товары надлежащего качества, которое по ЗАКОНУ не подлежат возврату (например, электроника/бытовая техника).
На нашем сайте, в разделе «Правила продажи» и «Возврат товара» до покупателя донесена вся информация о правилах работы интернет-магазина. Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату также указан на нашем сайте, в указанных разделах.
При возникновении вопросов по правилам работы интернет-магазина, Вы можете обратиться за консультацией в раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
