Wildberries - Некорректная работа сотрудников магазина [Неподтверждённая]
3 декабря я оформила 3 заказа:
1. В 17.31 по местному времени (то есть 10.31 Мск) на сумму 3789 р. Доставку указала в пункт самовывоза ВБ по адресу г Иркутск (Иркутская область), ул. Лермонтова, 275/17;
2. В 17.32 по местному времени (то есть 10.32 Мск) оформила второй заказ на сумму 399 р. Доставку указала в пункт самовывоза ВБ по адресу г Иркутск (Иркутская область), ул. Лермонтова, 275/17;
3. В по местному времени (то есть Мск) оформила третий заказ на сумму 2003 р. Доставку указала в пункт самовывоза ВБ по адресу г Краснодар (Краснодарский край), Интернациональный бульвар 110/4!
В итоге все три заказа оператором магазина, обработавшего заказ, были объединены в один заказ и отправлены в один пункт самовывоза! На приложенных фото видно, что оформлены заказы были в разное время, а по итогу все в кучу! Мало того, что проигнорирован мною указанный адрес, так ещё и все заказанные мною товары отправились по последнему указанному адресу! Два обращения (#12654101 и #12660431), написанных мною в приложении с просьбой решить данную ситуацию, были также проигнорированы и оставлены без ответа через 24 обещанных часа! Два предыдущих обращения, я считаю, тоже были «проигнорированы» сотрудником Евой, которая предложила мне отменить заказ, если «не прошло 30 минут после его оформления», явно не потрудившись взглянуть на заказ и понять, что его уже везут в другой город, а не по указанному мной адресу! Такое ощущение, что сотрудники магазина «накосячили» и отмалчиваются в надежде, что покупатель смирится с вопиющим свинским отношением Wildberries к нему и «как-то само собой всё наладится»! Я всего лишь прошу отправить мой заказ по нужному адресу!
На фото чеки об оплате заказов 1 и 2, время оплаты=оформления явно не совпадают с временем, указанным в приложении! Что доказывает, что заказ был отсрочен сотрудником магазина и оформлен им же некорректно!
Ответ от Wildberries Представитель компании 05.12.2020
Здравствуйте. При оформлении заказа необходимо выбирать адрес доставки. Если это не сделать, то заказ оформится по последнему адресу, на который была оформлена доставка.Если у товаров 1 интервал дат доставки, то в разделе "Доставка" они отображаются все вместе.
Отменить заказ можно в течение 30 минут после оформления, если Вы поняли, что ошиблись. Далее отказаться от заказа можно при получении/при звонке курьера, назвав ему код из раздела «Доставка». Если заказ задерживается на несколько дней от ориентировочных сроков поступления, которые указаны в личном кабинете, то в разделе «Доставка» появится кнопка отмены заказа. Также кнопка отмены появится по истечению срока хранения в пункте самовывоза.Срок указан в разделе «Доставка» после поступления заказа.
Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются только при обращении в раздел «Обращения» на сайте. На стандартные вопросы, как правило, может ответить бот. Если при первоначальной консультации Вы не получили ответ на свой вопрос и задали его повторно, то далее Вы сможете продолжить диалог со специалистом.
С уважением, Wildberries.
