Wildberries - Не рассматривают заявку на возврат по браку больше обещанной недели [Неподтверждённая]
Купила пуховик. Хотела примерить его в пункте выдачи, но там как всегда шла приёмка, всё было завалено под завязку коробками, включая большую часть примерочных, людей толпа, даже стол для осмотра товара завален приёмкой. Решила и примерить дома. Пуховик двусторонний, можно носить белой стороной наверх, а можно светоотражающей. Я собиралась носить белой кверху, ею и мерила. Не подошёл размер, большемерил сильно. Решено было отнести пуховик обратно и заказать такой же на размер поменьше. Отнесла в ПВЗ, сложив светоотражающей стороной наружу, т.к. получала именно в таком виде. Приемщица его разложила, осмотрела, заметила пятно на рукаве. Я бы и не заметила, по-моему, это просто какое-то микроповреждение светоотражающего покрытия. Мне было бы вообще всё равно, если бы размер подошел, для меня это была бы изнанка. Но приемщица сказала, что не примет с этим пятном - я ее понимаю, их видимо штрафуют за это. Значит, предыдущий приемщик принял так, а мне теперь 4000 терять ни за что, потому что на мне это заметили! Оформляйте, говорит, через личный кабинет заявку на брак. 7 дней рассматривают. Ага, прошло уже 7 рабочих дней, а заявка всё на рассмотрении, и на всех форумах пишут, что 2-3 недели в лучшем случае ждать. А я может быть не могу себе пуховик купить без этих замороженных 4.000! Как не стыдно так обходиться с постоянными клиентами! На Wildberries было оставлено много моих денег, но если за куртку не вернут в ближайшее время, то это была моя последняя покупка там, невозможно терпеть такое отношение к клиентам. Не поленюсь оставить негативные отзывы везде, где смогу, если заявка не будет рассмотрена.
Ответ от Wildberries Представитель компании 05.12.2020
Здравствуйте. Мы не осуществляем намеренно товары ненадлежащего качества.При получении товаров мы рекомендуем проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки.
Если покупка была совершена и дефект/несоответствие/неверное вложение были обнаружены позже, можно оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 7 рабочих (!) дней и в случае одобрения, Вы сможете вернуть товар, денежные средства будут возвращены в полном объеме. Перечисление производится в автоматическом режиме день утверждения заявки. Далее срок зачисления денег на карту зависит от условий банка, в котором обслуживается карта.
При возникновении вопросов по правилам работы интернет-магазина, Вы можете обратиться за консультацией в раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
