Wildberries - Сняли деньги за товар, но он отсутствует в покупках и доставках [Неподтверждённая]

11

3.12.20 мною была совершена покупка через приложение wildberries, сначала платёж проходил и возвращался раз 10, в итоге прошёл, деньги сняли с карты, но в моих « покупках»или в «доставках» товара нет, напротив товара «товар исключён из процента выкупа» что это значит? В банке подтвердили списание средст, на гор. Линии сказали, что я ничего не покупала

Ответ от Wildberries Представитель компании 05.12.2020

Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться к напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета. Свяжитесь, пожалуйста, с нами, сообщив дату и время заказа, сумму и последние 4 цифры карты, которой был оплачен заказ. Также Вы можете сразу прислать выписку из банка с печатью, где указана информация о списании (на адрес электронной почты, которая указана в разделе "Контакты"). Эта выписка необходима для того, чтобы проверить информацию по заказу. После предоставления всей необходимой информации, наши специалисты обязательно помогут Вам.
С уважением, Wildberries.

Жалоба неподтверждённая Администратор 05.01.2021

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.

Комментарии

Здравствуйте, делала заказ 9 марта, сняли деньги, но в личном кабинете этого заказа нет.Не могу создать обращение, не выбирается тема и раздел

Здравствуйте, заказ оплачен, сегодня доставка, а заказа в лк нету, деньги сняли, все исчезло и покупки прошлые. Я даже в поддержку не могу написать просто белый экран, что только не делала и обновляла и заново скачивала приложение. На почту тоже не отвечаете…

Товар был оплачен, но в личном кабинете нет его, сегодня должен был уже придти

Здравствуйте, деньги сняли , товара нет в личном кабинете на сайте , в приложений стоит но не едет в а одном месте . Прошло уже 9 дней
8.08.2023

10.08.2023 ITEL

Добрый день! 15.06 оформила заказ Артикул 119749855, с первой же минуты стало понятно что что то не так с товаром , в течении недели и далее статус стоял на поиске , прошло уже почти два месяца , в чате на сайте меня только и кормят обещаниями , что придет какой то ответ на почту ожидайте , сколько можно ждать , на электронный адрес тоже какую то ерунду присылают, нет товара в наличии верните деньги уже в конце концов, я уже намерена подавать на вас в суд , исковое и досудебное письмо у меня готово!

Сделала заказ от 13.11.2023 арт91382005, но он не пришёл, автоматически добавили новый заказ от 18.11,а деньги 226 р не вернули. Заказ исчез из списка покупок. Составила претензию. Тишина.

у меня такая же проблема

я сутки ждала пока заказ появится в приложении но такого не случилось и в способах оплаты была привязана карта но я оплачиваю его не сразу при получении товара

Добрый день, у меня точна такая же проблема, деньги списались, а заказа нет

Добрый день, купила товары у разных продавцов почти на 12 тысяч, положила деньги на кошелек и они списались, но товары были отмечены как неоплаченные. Сегодня же эти товары вообще исчезли из кабинета , из не видно ни в заказах , но в доставке. А деньги так и не вернулись.

Сегодня произошла аналогичная ситуация ,,деньги списаны товара нет .Написала в поддержку ,предоставила выписку а на мое обращение ответа нет

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !