Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5807
Решенных жалоб: 1730
Отвеченых жалоб: 3505
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Wildberries

17.12.2020 Straight
Откровенное воровство. Деньги не возвращают [Решена]

Откровенное воровство. Деньги не возвращают Деньги за возвращенные товары не вернули. Стандартная отписка, видимо, для всех, что деньги от них были отправлены, а ссылаются на регламент банка клиента. Что характерно, часть денег они решили вернуть (это меньше 50%) и деньги пришли мне на карточку через день. А что остальное решили "зажать"? В свой банк я обращалась, поступлений от Wildberries естественно не было. Я через этот портал обращаюсь к компании Wildberries: Если в ближайшие 2 дня не вернёте деньги я пишу досудебную претензию и...

Задерживают доставку [Неподтверждённая]

Задерживают доставку Заказ задерживают. Он где-то завис. Помогите разобраться. Статус с 13 декабря: на пути в распределительный центр из Калуги. Надеюсь получить его. Артикль 17365338. Странные вещи стали происходить на Вайлдберриз. Пользуюсь услугами больше 10 лет. Заказ был сделан

Доставка задерживается [Решена]

Доставка задерживается Заказала книгу 29 го ноября 2020 года, писали что придёт 8-10 декабря, сегодня уже 17е декабря, товара нет, обновлений тоже нет, последняя запись что отгружено из самары 2 го декабря, писала 4 раза обращения, один ответ, что задержка, при чем отвечает робот, это тоже был подарок, что делать, куда жаловаться?

Не возвращают деньги после возврата товаров [Неподтверждённая]

Не возвращают деньги после возврата товаров 10.12.2020 было возврат двух товаров артикул 14125490 на сумму 3996 рублей и артикул 16998426 на сумму 297 рублей. Общая сумма 4293 рубля. Прошло пять рабочих дней, деньги мне так и не вернули. Буду жаловаться в роспотреб надзор. Уважаемый вайлдебниз примите меры, верните деньги.

Wildberries

16.12.2020 RDV
Нет чеков за выкупленный товар

Нет чеков за выкупленный товар Купил наушники. Оплатил онлайн картой. Спустя неделю они сломались. Оформил заявку на возврат по браку. Отправили в сервисный центр. Там брак подтвердили, но для оформления нежен чек. Стал искать чек в личном кабинете, отсутствует раздел "электронные чеки". Обратился с указанной проблемой: "в личном кабинете отсутствует раздел "электронные чеки" оплачены наушники 10-11-2020 сумма 55,70 до сих пор нет чека и на электронную почту тоже чек не пришёл. " ответ просто убил: "здравствуйте. Чек вы...

Снова не вернули деньги

Снова не вернули деньги Здравствуйте! В пункте после получения товара откаталась от получения из-за плохого состояния товара и не вернули 5845 рублей. Пишут отписки... Оператор сообщила, что ждите 10 дней, а в пункте сказали, что деньги придут в течении суток. Денег нет! Сайт очень испортился! Плати вперёд, а обратно не отдают.

Возврат денег

Возврат денег Здравствуйте, 10.12.2020 сделала заказ на сумму 1290, в Сбербанке деньги списали( вписку предоставила на почту ВБ 13.12.2020) но в личном кабинете ни в покупках, ни в чеках моего заказа нет! Операторы не отвечают, до горячей линии не дозвонится! Верните деньги за не отправленный заказ!

Wildberries

16.12.2020 2334
Произвели возврат товара, а деньги не вернули

Произвели возврат товара, а деньги не вернули Видно, что в покупках отображено возврат товара. А вот в финансах и истории электронных чеков о возврате ничего нет. На карты деньги тоже не поступали, это видно по транзакции. В пункте выдачи были посланы - обращаться по номеру телефона, где только автоответчик. Вилдберрис, верните деньги мы товар вернули!

Брак товара

Брак товара Присоединюсь к жалобам целиком и полностью! Купила в этом горе магазине дорогую парку для активного отдыха. В итоге когда надела парку и просто прошлась (!) в магазин увидела, что начал расходиться шов, уж не знаю то ли так прострочен был, то ли уже была порвана парка, а я поздно заметила, потом начала рассматривать детально, увидела что нитки так прострочены ещё в одном месте, нитка просто висит, начало и конец пришиты, а середина висит. В общем написала заявку на возврат, потому что если...

Контрафактный товар

Контрафактный товар Купил наушники Marshall major 2 blutooth, перестали заряжаться через 2 месяца. Попытался обратиться к магазину отказали 2 раза в возврате. Попытался найти сервис оказывается нет таково в Москве. Организация что указана на коробке закрылась. Wildberries жулики и воры, буду подавать заявление в прокуратуру так как они мошенники...

Wildberries

16.12.2020 Cvgt
Не возвращают деньги

Не возвращают деньги Комментарий: Был произведён возврат товара по заявке 2020-12-11 на сумму 1425 и заявка 2020-12-08 сумма 446. и 247. Деньги на карточку так и не поступили. В магазине мне сказали действовать через раздел обращения и вот что они ответили Wildberries Дата ответа: 14.12.20 12:42:23 Здравствуйте: По нашим данным, заявка от 2020-12-11 14:48:53 с суммой 1878.0 была обработана и данные денежные средства были от нас отправлены. Дальнейшее зачисление будет зависеть от регламента Вашего банка...

Товар не доставили

Товар не доставили Хочу оставить жалобу на waldberries 04.12.20 сделала заказ на сайте, доставку выбрала курьера все оплатила. 10.12.20 товар пришел в пункт выдачи 12.12. 20 появилась запись что товар передан курьеру и на этом все позвонила курьеру он послал меня куда подальше сказал что товара у него нет и он ничего не знает. Оставила две заявки на сайте на которые уже три дня никто не отвечает. Позвонила на горячую линию два раза и оба раза ответили что ваша заявка отправлена ждите вам на нее ответят, но никто так и не ответил. В итоге ни товара ни денег нет.

Не рассматривают заявку на возврат товара

Не рассматривают заявку на возврат товара Здравствуйте! 04.12 отправила заявку на возврат зимних ботинок по причине брака. Должны были рассмотреть в течение 7ми дней, по факту прошло уже 12. До этого носила в центр выдачи, там подтвердили, что брак есть (пятно на ботинке), но возвращать надо через заявку на сайте. А на сайте никто не спешит её рассматривать.

Wildberries

16.12.2020 Oksana806
Возврат денежных средств

Возврат денежных средств Сдала возврат по браку 09.12 на 3734 р. Деньги не вернули. Пишу в обращения не отвечают. Звоню, говорят ожидайте. Вы ждете когда пройдёт 10 дней? У меня уже моя сумма 654 р до сих пор у вас болтается с лета и вы мне её до сих пор не перевели и говорите ожидайте. Если сегодня не будет денег, заявление в полицию, роспотребнадзор и в суд.

Возврат товара ненадлежащего качества [Неподтверждённая]

Возврат товара ненадлежащего качества Здравствуйте! 8.12.2020 года компания вайлдбериз выслала мне товар ненадлежащего качества, который был оплачен мной заранее. Зайдя в личный кабинет, я оформила заявку по возврату товара после отплаты, добавила все фото, подтверждающие дефект товара. В этом пункте написано, что такие заявки рассматривают до 7 рабочих дней. Но дней прошло уже больше, то есть срок 7 дней рассмотрения заявки истёк. Я заказывала тени, которые были разбиты при транспортировке, но коробка от теней тоже была разбита...

Несоответствие товара, и не возвращают деньги [Неподтверждённая]

Несоответствие товара, и не возвращают деньги Приобрела сумку, за 8 тысяч, и она не соответствует описанию, не фотографиям, не бренду. Написала о проверке товара, уже 8 день не отвечают, в обращениях тоже не отвечают. Сталкиваюсь впервые и понимаю как же ужасно устроена эта компания

Не возвращается сумма за доставку отмененную в течение 1 мин [Неподтверждённая]

Не возвращается сумма за доставку отмененную в течение 1 мин Сделала в Вайлдберриз Заказ от 15 декабря 2020 года на сумму 399 рублей случайно на дом, из которых 200 р доставка платная Курьером! Отменила в течение 1 минуты заказ! 199 рублей за сам товар вернулась, а 200 рублей за платную доставку - нет! Как вернуть деньги!? ? Наталья, Москва

Прошли сроки рассмотрения товара по браку [Неподтверждённая]

Прошли сроки рассмотрения товара по браку Здравствуйте! 04.12.2020 мною были сданы сапоги Артикул: 1097009406 для проверки на брак. До сих пор заявка не рассмотрена! На звонки оператору (звоню по несколько раз в день) стандартный ответ -Ждите! Ваша заявка на рассмотрении. Сколько можно ждать?Сроки рассмотрения уже давно прошли! Вы нарушаете законодательство и я буду вынуждена обратиться с жалобой в роспотребнадзор и суд!

Задержка заказа [Решена]

Задержка заказа Оформила заказ 09.12.2020.Дата доставки 12.12.2020.Заказ катался пл складам доехал до склада ВНИИССОК , что в 10 минутах от пункта выдачи но рочему то уехал обратно в Коекшино. На сегодняшний день 16.12 заказ не доставлен, третий день висит на складе в Крекшино. Заказывала ботфорты зимние , вынуждена в крассовках ходить.

Потерялся заказ [Решена]

Потерялся заказ Добрый день! 15.12 в личном кабинете при отслеживании было прописано, что идёт приемка на моем пункте выдачи. Однако сотрудник совершил ошибку и посылка отправлена а другой город. При личном посещении сотрудник отказался отвечать на вопросы и направил а горячую линию. По телефону ГЛ автоматически не соединяет с оператором для решения вопросов. На сегодняшний день исчезла инфо а дальнейшем пути моего товара. Уточните, пожалуйста, как узнать где посылка, смогу ли я ее получить или как вернуть деньги? Спасибо!