Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5807
Решенных жалоб: 1730
Отвеченых жалоб: 3505
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Wildberries

23.12.2020 helenamyya
Не возвращают деньги за отменённый заказ [Неподтверждённая]

Не возвращают деньги за отменённый заказ 23.12 Совершила заказ на сумму 2092, оплатила Apple Pay и сразу же отменила заказ, по причине не правильного выбора города доставки. Деньги списались, а возврата нет. Звонила в банк и писала в поддержку ВБ, в банке сказали, что на счёт ничего не поступало, а в ВБ ответили не по делу Верните пожалуйста деньги

Wildberries

23.12.2020 Kasyanenko
Превышение сроков рассмотрения заявки возврата по браку [Неподтверждённая]

Превышение сроков рассмотрения заявки возврата по браку Wildberries сами определяя себе сроки рассмотрения обращения сами же его превышают. 13.12.2020, через день-два после покупки был выявлен брак, шов на куртке не прошит, соответственно торчит наполнитель. После оформления заявки (1295680818) со всеми фотографиями и заверениями, что срок рассмотрения составляет до 7 дней заявка была отправлена. Но ни по прошествии 7 дней, ни позже статус заявки не изменился. Очень интересует почему компания нарушает собственные правила и сколько еще ожидать возврата денег и возможности возврата куртки?

Wildberries

23.12.2020 julia1888
Не возвращают деньги

Не возвращают деньги Это просто кошмар, я направляла по всем каналам, включая пункты выдачи, связи мой запрос, который достаточно необычный, и везде стандартный ответ бота, у меня уже льются слезы. Я приобретала товар через личный кабинет, затем его вернула, деньги были зачислены на виртуальный счет личного кабинета, ок, вариантов у меня не было, зачислили. Спустя время я не смогла зайти в этот личный кабинет, т. К. Привязанный к нему номер телефона заблокирован и уже не мой, я соответственно создала новый личный...

Возврат денег

Возврат денег Предостате мне копию платёжного поручения! В котором вы перечислили денежные средства на мой счёт! Мой банк сразу же перечислять все деньги на мою карту. Я писала в обращение, но ответа по теме мне не представили как обещали в течении 24 часов, я писала и не раз! Почему Вайлберриз так поступает со своими покупателями? Это в конце концов незаконно!

Wildberries

23.12.2020 Lagerrta
Пропала оплаченная доставка [Решена]

Пропала оплаченная доставка Из лк пропала оплаченная доставка. Ещё вчера висела "ожидается", сегодня уже пусто! Была в пункте выдачи к ним ничего не поступало! Куда делся заказ? Это сбой? И как вернуть деньги если вайлдберриз его потерял? Плохо что на сайте магазина нет чата с поддержкой! Пользуюсь магазином лет пять-шесть такое в первые произошло

Не пришел заказ, не вернули деньги [Неподтверждённая]

Не пришел заказ, не вернули деньги Заказ оформила 16.12.2020, сумма более 2 тыс (сразу сняли) написали доставка 21-23 декабря. По итогу вчера 22декабря пришло уведомление о том что заказ прибыл в г. Томск, хотя я заказ оформила г. Новосибирск, ул. Объединения 14/13. Сегодня зашла в личный кабинет вообще все убрали, как будто я и не заказывала ничего! Замечательно! Не денег не коня-качалки! На днях собираюсь идти в прокуратуру и писать на вас заявление, пусть с вами разбираются, что за машенники работают с людьми и обманывают! Не стыда не совести!

Wildberries

23.12.2020 oom08
Не возвращают деньги за отмененный заказ [Решена]

Не возвращают деньги за отмененный заказ С момента отмены заказа прошло 13! ДНЕЙ. ВОЗВРАТ до сих пор НЕ поступил за товар 100253799232 Enchantimals Набор игровой Enchantimals Снежная долина Фигурное катание (с двумя куклами и питомцами) Как можно за 2 недели не возвращать деньги за заказ, который был отменен в течении пары минут? В адрес компании написано 5 обращений с просьбой решить вопрос. Нарушение прав потребителей на лицо! Нарушены все возможные сроки, ни одного корректного ответа на вполне конкретный вопрос. Такое ощущение, что даже не читают вопрос, а копи-пастят стандартные ответы.

Не доставляют заказанный товар [Неподтверждённая]

Не доставляют заказанный товар 20 декабря был оформлен заказ. Доставка ориентировочно 23-25 декабря. В отслеживании заказа статус «отправлен на сборку склад казань» и этот статус не меняется с 20 декабря до сегодняшнего дня (23 декабря) . Но пришло оповещение, что сегодня в пункт самовывоза планируется доставка. Хотя по факту товара нет в наличии и заказ не сформирован. Отменить заказ я не могу, сейчас у wildberries нет такой функции. В итоге заказа нет, деньги за заказ не возвращают! До каких пор этот бардак у вас будет продолжаться? !

Не вернули за доставку [Решена]

Не вернули за доставку Добрый день. 22 декабря мной был оформлен заказ на сумму 1120 +200р доставка. Я его отменила сразу же в течение 3 мин так как ошибочно его оформила Часть денег на сумму 1120 р была мне возвращена, а сумма 200р , которую с меня сняли якобы за доставку НЕТ. Прошу решить данный вопрос, так как никакой доставки не было, и заказ был отменен полностью. Прошу вернуть 200Р за доставку

Нет возврата денег за отказной товар!

Нет возврата денег за отказной товар! В пункте выдачи был отказ по пяти товарам на сумму 2738₽ при условии предоплаты. Деньги на карту не вернули. Обратной связи с ними нет. На обращения к ним приходят только отписки бота евы о якобы перечеслениях, которых по факту нет. Запрос по эл. Почте номера транзакции перечесления денег игнорируется. Wb верните финансы! Вы портите себе репутацию, а покупателю нервы! Всех с наступающим!

Wildberries

23.12.2020 NDark
Задержка доставки

Задержка доставки 12.12 оформила заказ на 4 000 р с курьерской доставкой. ПРЕДОПЛАТА! В ЛК информация, что товары уже в ПВЗ с 18/12/2020 и готовы к выдаче. Доставка была первоначально назначена 19-21/12, поступило уведомление о задержке. Заказ доставлен в ПВЗ в другой город - 60 км от дома! До сих пор заказ не привезли, сегодня 23.12! На обращения в ЛК приходят отписки ботов, нет никакой обратной связи от сайта. Или верните деньги или привезите товар, за который заплатили заранее, включая доставку курьера!

Возврат денег [Решена]

Возврат денег С момента возврата товаров прошло 17 календарных дней, но деньги в сумме 3 416 рублей на карту Сбербанка не поступили, пришлите мне чек на возврат прихода и номер транзакции перечисления денег в ПАО Сбербанк на мою почту [email protected] т.к в разделе "Обращения" в приложении WB отвечает "Ева" только шаблонными фразами и не может мне прислать номер транзакции для обращения в Банк

Не пришел оплаченный заказ [Неподтверждённая]

Не пришел оплаченный заказ Не пришла посылка (конь-качалка) заказ оформляла и оплатила 16.12.2020. Сегодня 23.12.2020. Вчера пришло уведомление, что заказ мой отправлен не туда, в г. Томск🤦Хотя я живу в г. Новосибирске и адрес получения заказа, г. Новосибирск, Ул. Объединения 14/13. Заказ был оплачен сразу же, с доставкой с курьером на дом. Сегодня зашла на сайт и пропала информация о заказе. Теперь я не знаю где он находится. И сколько ждать? написано было время доставки 2-3 дня, по итогу дни прошли, а подарок мы так и не получили. Писала на почту - обратной связи никакой! Прошу разобраться!

Член АКИТ нарушает ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей"

Член АКИТ нарушает ст. 26.1 Закона 'О защите прав потребителей' Член АКИТ - Интернет-магазин www.wildberries.ru нагло нарушает Закон о правах потребителей (ст.26.1 п.4), Правила продажи товаров дистанционным способом (п.21). 28.11.2020 я приобрёл у них Синтезатор. Сумму-предоплату внес полностью. 1.12.2020 я получил товар в пункте выдачи. В этот же день по личным причинам (если кратко, то здоровье семьи) я был вынужден отказаться от покупки по ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Коробку с синтезатор я даже не вскрывал. Его товарный вид...

Возврат денег [Неподтверждённая]

Возврат денег Я отменила заказ на wildberries на сумму 299 рублей (понимаю, что это не так много, но всё таки деньги) . На моё обращение мне отвечали одно и тоже, что нужно 10 дней ждать и затем мой банк должен разбираться, я звонила в банк и все автоматически переводится на мой счёт. Я бы хотела узнать что делать? Легче через суд? Ведь такое происходит не в первый раз. Всё чеки и переводы у меня есть

Нет ответа на заявку по возврату товара по браку [Неподтверждённая]

Нет ответа на заявку по возврату товара по браку 09.12. 2020 года мною был приобретён пуховик Арт. 2026306515, забрала его на пункте самовывоза по ул. Шишкина, д. 1, Минск Однако, в товаре оказался брак - молния вставляется, но не протягивается вверх. В этот же день 09.12.2020, в течение часа, я оформила в ЛК заявку на возврат по браку под номером 2026306515 от 09.12.2020г. WB указывает срок рассмотрения до 7 дней. По состоянию на 22.12.2020, ответ от WB не поступил. Написала несколько обращений в ЛК- Обращения- Проверка товара...

Wildberries

22.12.2020 asedga
Невозможно получить деньги за недоставленный товар [Неподтверждённая]

Невозможно получить деньги за недоставленный товар Я заказала кресло в кровать для лежачего человека, за 7704 руб, товар должен был поступить 20-22 декабря, но его статус, на поиске, видимо товара нет. Хочу сделать отказ от доставки, но теперь это возможно только на 6й день после того, как товар должен был придти. Мне любопытно, а что WB будет делать с моими деньгами эти 6 дней? Мне деньги нужны тогда, когда я узнала, что товара нет в наличии, почему я должна ждать? Очень хочу, чтобы открылся ещё подобный магазин, где не плюют на клиентов

Не возвращают деньги за доставку [Неподтверждённая]

Не возвращают деньги за доставку Заказывал на данном сайте товар с доставкой курьером, сделал возврат через 10 минут после покупки, на счёт вернули только деньги за товар, а деньги за доставку возвращены не были(200 руб). Также у компании Wildberries не работает служба поддержки, я пытался дозвониться до них, только зря потратил 20 минут своей жизни

Wildberries

22.12.2020 Алья
Товар [Неподтверждённая]

Товар Товар который доставить должны были с 9 по 11 декабря так и не пришел, сегодня 22 декабря, настоящие мошенники, нет возврата денег, нет товара, никогда не оплачивайте товар заранее, верните деньги иначе напишу сегодня обращение на сайт защиты прав потребителей.

Не возвращают деньги! [Неподтверждённая]

Не возвращают деньги! Здравствуйте! 13.12.2020 отказалась от пальто, артикул 9391921 в день примерки, так как не подошёл размер, товар на сумму 17408, сегодня 22.12.2020, но никакой информации в личном кабинете о возврате денег нет! Не высылают номер транзакции! Я постоянный покупатель, пользуюсь магазином давно, ранее такова не было, все возвращали на 3-й день! Или вы таким способом усыпляете бдительность своих клиентов!