Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5733
Решенных жалоб: 1726
Отвеченых жалоб: 3438
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Возврат товара ненадлежащего качества [Неподтверждённая]

Возврат товара ненадлежащего качества Здравствуйте! 8.12.2020 года компания вайлдбериз выслала мне товар ненадлежащего качества, который был оплачен мной заранее. Зайдя в личный кабинет, я оформила заявку по возврату товара после отплаты, добавила все фото, подтверждающие дефект товара. В этом пункте написано, что такие заявки рассматривают до 7 рабочих дней. Но дней прошло уже больше, то есть срок 7 дней рассмотрения заявки истёк. Я заказывала тени, которые были разбиты при транспортировке, но коробка от теней тоже была разбита...

Несоответствие товара, и не возвращают деньги [Неподтверждённая]

Несоответствие товара, и не возвращают деньги Приобрела сумку, за 8 тысяч, и она не соответствует описанию, не фотографиям, не бренду. Написала о проверке товара, уже 8 день не отвечают, в обращениях тоже не отвечают. Сталкиваюсь впервые и понимаю как же ужасно устроена эта компания

Не возвращается сумма за доставку отмененную в течение 1 мин [Неподтверждённая]

Не возвращается сумма за доставку отмененную в течение 1 мин Сделала в Вайлдберриз Заказ от 15 декабря 2020 года на сумму 399 рублей случайно на дом, из которых 200 р доставка платная Курьером! Отменила в течение 1 минуты заказ! 199 рублей за сам товар вернулась, а 200 рублей за платную доставку - нет! Как вернуть деньги!? ? Наталья, Москва

Прошли сроки рассмотрения товара по браку [Неподтверждённая]

Прошли сроки рассмотрения товара по браку Здравствуйте! 04.12.2020 мною были сданы сапоги Артикул: 1097009406 для проверки на брак. До сих пор заявка не рассмотрена! На звонки оператору (звоню по несколько раз в день) стандартный ответ -Ждите! Ваша заявка на рассмотрении. Сколько можно ждать?Сроки рассмотрения уже давно прошли! Вы нарушаете законодательство и я буду вынуждена обратиться с жалобой в роспотребнадзор и суд!

Задержка заказа [Решена]

Задержка заказа Оформила заказ 09.12.2020.Дата доставки 12.12.2020.Заказ катался пл складам доехал до склада ВНИИССОК , что в 10 минутах от пункта выдачи но рочему то уехал обратно в Коекшино. На сегодняшний день 16.12 заказ не доставлен, третий день висит на складе в Крекшино. Заказывала ботфорты зимние , вынуждена в крассовках ходить.

Потерялся заказ [Решена]

Потерялся заказ Добрый день! 15.12 в личном кабинете при отслеживании было прописано, что идёт приемка на моем пункте выдачи. Однако сотрудник совершил ошибку и посылка отправлена а другой город. При личном посещении сотрудник отказался отвечать на вопросы и направил а горячую линию. По телефону ГЛ автоматически не соединяет с оператором для решения вопросов. На сегодняшний день исчезла инфо а дальнейшем пути моего товара. Уточните, пожалуйста, как узнать где посылка, смогу ли я ее получить или как вернуть деньги? Спасибо!

Wildberries

15.12.2020 Darja88
Невозврат денежных средств [Решена]

Невозврат денежных средств 11.12 я сдала платье артикул 11367739 на сумму 1118 рублей. Денег не перевели. 12.12 и 13.12 я сдала 2 заколки Корона артикул 16281911. Денег не перевели. 14.12 звоню сказали деньги переведены, банк задерживает 15.12 позвонила повторно оказалось что заявки на возврат вообще не оформлены, хотя в обращениях пишут что оформлены. И оформлять не собираются. Обман. Буду жаловаться в прокуратуру

Не возврат денег

Не возврат денег Вайлдбериз не осуществил возврат денег от 1.12.2020г. На сумму 1210р артикул 9630355, и от 6.12.2020 на сумму 1210 , артикул такой же 9630355. На все обращения идут отписки , скрин приложу, просят назвать артикулы, на просьбу прислать электронные чеки на возврат прихода и номер транзакции перечисления денег в банк опять же отписки!

Не доставляется заказ

Не доставляется заказ Сделала заказ 2.12.2020 и оплатила его, но никак не могу получить, потому что он курсирует между разными городами. Уже несколько раз прибывает в наш город, но снова затем его отправляют во Владикавказ или Краснодар. Что это такое? Почему нет вообще никакой возможности связаться с магазином. Даже номера заказа найти невозможно. Верните тогда деньги

Не возвращают деньги за не оказанную услугу доставки курьером [Неподтверждённая]

Не возвращают деньги за не оказанную услугу доставки курьером Заказала сегодня благовония, и случайно оплатила доставку курьером, 290р товар и 200р курьер. Сразу отменила заказ, пришло оповещение, что вернут 290р,а доставку нет возвращают. На обращение не отвечают, горячая линия не рабочая, час продала, так оператор и не ответил. Как вернуть деньги за не оказанную доставку. Обращение13123447

Обман покупателей и нарушение ФЗ [Неподтверждённая]

Обман покупателей и нарушение ФЗ Хотелось бы уже достучаться до руководителей отделов и послушать, что они скажут. В нарушении ФЗ О защите прав потребителей нет ни контактов, нет реакции на жалобы- просто бросают трубки. Почему товар отличается от пришедшего (ст. 10 информирование потребителя о товаре)? Почему в полученные товары Вы добавляете те, что покупатель не забирал? Почему Вы позволяете себе забирать деньги покупателей и просто бросаете трубки? Почему отсутствует возможность отправки официальных жалоб? На Вас не...

Wildberries

15.12.2020 TatyanaIB
Заказ задерживается без объяснений причин [Решена]

Заказ задерживается без объяснений причин 08.12.2020 сделала заказ из 7 позиций. 10.12.2020 получила только 2 из них. Оплачено было всё. 13 декабря был крайний срок доставки. 5 вещей (арт.15938136, 16014117, 11649988, 12481647, 7131039) уехали в другой район города, а потом вообще перестали отслеживаться. С 11.12 они болтаются в статусе "принято в сортировочном центре". Никаких кнопок отмены заказа нет, хотя обещали, что будет. Со стороны компании полная тишина. Мне нужно получить вещи, за которые я заплатила!

Не возвращает деньги за товар [Неподтверждённая]

Не возвращает деньги за товар Магазин уже почти две недели не возвращает деньги за товар, который я вернула в магазин. Раньше на туже карту деньги спокойно возвращались в течение 5 дней. Отписываются обычными письмами, что деньги отправлены, узнавайте у банка. Хотя ни номера транзакций, никакой другой подтверждающей информации не предоставляют. Убрали с сайта телефон, о проблемах с возвратом они молчат, а тем временем все больше обманутых людей появляется вокруг.

Статус «задерживается» по непонятным причинам [Неподтверждённая]

Статус «задерживается» по непонятным причинам Товар оплатила, должны были привести в пункт выдачи 9 декабря (крайний срок) . Сегодня 15 декабря, ни деньги не возвращают ни товар не привозят. Только пишут: в случае задержки поступления (кнопка отмены заказа появится на 6 день, начиная с первого дня интервала доставки) . Но кнопка никакая не появляется. Верните деньги.

Wildberries

15.12.2020 Dary_ya
Не возвращают деньги

Не возвращают деньги Увы, теперь никому не посоветую этот магазин, 10 лет пользовалась, но что творится последнее время - ни в какие ворота... 11 декабря 2020! Возвращены товары арт 50243659827, арт 50243659826, арт 50246063546 (и 50244810733, тк товар одинаковый, цвета разные, возврата нет за один) - денег нет! 3 декабря возврат арт 50236318329 - денег нет! Требую возврата или предоставления чеков о возврате!

Wildberries

15.12.2020 Yasya9219
Не возвращают деньги за отмененный заказ [Неподтверждённая]

Не возвращают деньги за отмененный заказ Оформила заказ и оплатила, но не на тот адрес, оплата прошла и я сразу отменила заказ на 1846 рублей, следом оформила на нужный мне адрес на такую же сумму, уже выкупила его половину и половина денег вернулась, а те 1846 рублей так и не возвращают, прошло 11 дней!

Wildberries

15.12.2020 moscow1147
Не вернули денежные средства [Неподтверждённая]

Не вернули денежные средства 01.12.2020г. я оплатила два заказа на сумму 1057,00 руб. и 4 189,00 руб. 03.12.2020г. выкуп по этим заказам был на сумму 3 255,00 руб. Ботинки / Дутики madella / Артикул: 15306594 были возвращены, т.к было не верное вложение. В своем личном кабинете я вижу возврат товара, но возврата денежных средств я не вижу. Чек на возврат денег в личном кабинете отсутствует. В обращении на сайте магазина мне был дан ответ,что денежные средства отправлены. На просьбу предоставить доказательства возврата денег-игнор.

Не доставлен товар [Неподтверждённая]

Не доставлен товар А у меня такой интересный заказ! Заказывала интерьерную наклейку 9 декабря 17002831 и черепашку игрушку для ванной 12544396. Обе покупки были на складе в г. Лобня. Отслеживала я их, обе они были в статусе "в пути на пункт выдачи" и вот какая незадача-одна наклейка доехала, а игрушки-то нет ( ( (видимо, кто-то решил не тратиться ребенку на игрушку на новый год и позаимствовать у меня! Вайлдберрис, где мой товар? !? !? ! Либо возвращайте деньги.

Wildberries

15.12.2020 Алла89
Задержка заказа [Неподтверждённая]

Задержка заказа У меня никогда не возникало проблем с wildbirries, много и часто совершаю у них покупки. Первый раз столкнулась с тем что задерживают заказ и невозможно добиться хоть какой-то информации о его местонахождении. С 10.12 статус моего заказа "находится в пути на пункт выдачи", 4 дня не работал пункт выдачи по непонятным причинам, после того как он возобновил работу статус заказа так и не изменился, так сегодня опять появилась информация что пункт выдачи не работает. А два других моих заказа зависли...

Обман со стороны работодателя

Обман со стороны работодателя Здравствуйте! Хочу предостеречь всех тех, кто планирует устраиваться на работу в компанию Wildberries. Прежде, прошу Вас несколько раз подумать, стоит ли с ними связываться. У меня произошла следующая ситуация. В июне 2018 года, я прошла обучение в компании, устраивалась на должность менеджера в пункт выдачи заказов в г.Калуга. 1 июля 2018 года у меня был первый рабочий день, этим же днем я была официально трудоустроена. На работу меня принимал менеджер, контактируя уже непосредственно с...