Wildberries - Не возвращают деньги за отменённый товар
0
18.12.2020
Дарья ₽
Заказала игрушку 03.12.2020, спустя какое то время решила отменить заказ. Статус заказа отменён, но деньги так до сих пор не вернули. Моя почта darya. [email protected] артикул товара 7844292. Как мне теперь добиться возврата? Если в обращениях отвечает робот по шаблонам, а по их телефону также общается робот, выйти на контакт сотрудником компании нет возможности. Получается, что есть только один вариант написать в роспотребнадзор?
Ответ от Wildberries Представитель компании 21.12.2020
Здравствуйте. При возврате товара, возврат денег производится, как правило, в тот же день. При оформлении возврата денег покупателю поступает уведомление в личный кабинет. После перечисления Вашему банку нужно до 5 дней, чтобы зачислить деньги на Ваш счет. Если срок превышен, а деньги не поступили на Ваш счет (проверить можно, запросив выписку у своего банка), создайте, обращение в личном кабинете в одноименном разделе на запрос подтверждения возврата денег. В течение нескольких дней специалисты сообщат Вам номер транзакции для обращения в Ваш банк.С уважением, Wildberries.