Wildberries - Ужасное обслуживание
Добрый день! Вот вы по ошибке отправили мне трусы, вместо куклы и никак не можете решить этот вопрос, а именно вернуть мои деньги и забрать свои трусы! Таким образом вы теряете клиентов. Я чтобы не ждать, заказала эту куклу в озоне. Хочу вам так же сказать, когда в озоне мне по ошибке прислали не ту вещь и я им сообщила об этом, они тут же оформили курьера в удобное для меня время, чтобы забрать саой товар! Почитайте отзывы под куклой, после меня еще несколько человек получили вместо куклы другой товар! И еще в озоне, операторы никогда не отвечают, как роботы шаблонами, как это делают ваши операторы. Там всегда живые люди ведут переписку! Я уверена на мое сообщение вы пришлете опять какой нибудь заготовленный шаблон, потому что по другому вы видимо не умеете?!?
Ответ от Wildberries Представитель компании 21.12.2020
Здравствуйте. При получении товаров мы рекомендуем проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволит избежать оформления заявки в личном кабинете.Если покупка была совершена и дефект/несоответствие/неверное вложение были обнаружены позже, можно оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 7 рабочих (мы стараемся не нарушать указанные сроки) дней и в случае одобрения, Вы сможете вернуть товар, денежные средства будут возвращены в полном объеме. Перечисление производится в автоматическом режиме день утверждения заявки. Далее срок зачисления денег на карту зависит от условий банка, в котором обслуживается карта.
Все вопросы, связанные с работой торговой площадки, решаются только при обращении в раздел личного кабинета «Обращения».
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Лиля7777777 21.12.2020
Добрый вечер! Я бы проверила товар если бы курьер позвонил и предупредил меня о своём приезде, как это делали другие курьеры раньше! Так как он этого не сделал и я уверена вы можете это проверить, то и я не могла знать о его приезде. Дома была моя 10 летняя дочь, которая приняла этот заказ. Я в этот же день оставила жалобу на курьера, о том, что он не предупредив, просто заявился.С уважением,
Лейла